“您好，南充110”“请问有什么可以帮您”“我们马上出警，请保持电话畅通......”近日，记者走进南充市公安局110报警服务台采访。随着电话铃声响起，接警小组组长张虹迅速拿起话筒，通过一番耐心细致地询问，在准确了解报警人报警原因、现场情况、事发地点等要素后，她飞快地将警情录入110警情系统，指派辖区派出所火速出警……
宽敞明亮的报警服务台里，张虹和其他5位同事在各自的工位上忙碌。此起彼伏的电话铃声，接警员耐心细致的询问声、敲击键盘的噼里啪啦声、对讲机里传来现场处置民警的回复声……就像一首首恢弘的“交响乐”在音乐厅里回荡。
在110报警服务台，像张虹这样的接警员，就是这首“交响乐”的指挥者——接听报警电话、了解警情信息、派警现场处置、跟踪处警结果、完成信息录入、重大警情上报——她们的主要任务，就是始终保持110这条“生命线”的畅通、保证人民群众的报警都能得到高效妥善的处置。
坚守110接警服务台18年
在南充市公安局110报警服务台，张虹算得上是一名“老兵”。她2003年从警校毕业以后，就来到市公安局工作。因为工作需要，2005年，她转岗到110报警服务台，成为一名110接警员。没想到，这一干，就是18年。
张虹说，110报警服务台的方寸之地就是自己的“战场”，小小的电话机就是守护群众平安的“武器”。尤其是长时间的通话，更需要接警员持续保持高度的专注与耐心，争分夺秒、机智果敢，让这根细细的电话线，成为群众的“生命线”。
18年里，张虹以高度认真、极端负责、高效务实的工作作风和履职尽责的敬业精神，认真对待每一起警情。每接到一个报警电话，她始终保持高效细致的态度与报警人沟通，在短时间获取有效信息，然后快速将警情指派至辖区所队或街面最近的警力处置。
2021年10月1日下午4时许，正在值班的张虹接到群众报警电话称，一名年轻人坐在顺庆区上中坝嘉陵江三桥护栏外侧欲跳桥轻生。
“人命关天，事不宜迟！”放下电话后，张虹当即指令三桥周边警力联动消防救援力量快速赶赴现场处置，同时安排视频处警专班对周边视频进行细致搜索，快速锁定当事人图像，并及时与赶赴现场的出警民警沟通联动，通报信息。
4时40分，市公安局顺庆区分局北城派出所民警到达现场后，经过民警、消防救援人员和在场群众的耐心沟通，成功劝下当事人，避免了一场悲剧发生。当听到对讲机里传来出警民警“当事人已救下，现场交通秩序回复正常”的回复后，张虹倚靠在椅背上，深深地出了一口气。
接听28万个报警电话“零投诉”
“在常人眼里，我们110接警员就只是一名普通的接线员。但更多的时候，我们却更要扮演好出警民警的导航员和求助群众的心理咨询师、知心姐姐等不同角色……”谈起18年110接警员生涯，张虹深有感触。
18年的接警工作经历，也让张虹俨然成了一个“知心姐姐”。很多时候，群众拨打110报警电话，都是因为感情纠纷、邻里矛盾等一些鸡毛蒜皮的小事……只要是她接到的报警电话，她总能用耐心的态度、温和的语气，通过电话线让当事人化干戈为玉帛，使事情得到圆满解决。而这一切成绩的背后，是张虹利用业余时间，不断学习法律、心理学等专业知识的结果。
“多一点这方面的知识，可以帮助我在工作中更加从容面对各类求助警情，在关键时刻帮助更多的人”。张虹说。作为110接处警小组组长，张虹先后通过“传帮带”教会了19名新进接警员，并带领组员在考核中年年名列前茅。
18年间，张虹累计接听报警求助电话28万余起，救助服务群众18万余人次，挽救了数十人的生命，创下了110接处警处理“零投诉”的记录。她签收办理各类指令10000余条，也全部实现“零差错”的目标。
爱岗敬业、任劳任怨，接警工作严谨认真、果断迅速、执行力强、业务过硬，是领导和同事们对张虹的评价和印象。
参加工作20年以来，张虹连续七年被评为“优秀辅警”，先后被市委荣记十九大安保工作辅警个人四等奖一次，被市公安局评为先进个人两次、“五等奖”一次。2021年10月，张虹光荣地被选为党代表出席南充市第七次党代会。
“每当成功处置一起警情，听到人民群众对南充110赞许的掌声，我们付出再多都是值得的。”张虹说，“我会和我的同事们一道尽职尽责，守护好110这根‘生命线’，为保护人民群众生命财产安全贡献自己的力量！”
张文敏 秦棵 四川法治报全媒体记者牟廷河
