“如果谁有问题需要反映，或者发现咱们村的党员干部有违法乱纪、侵害群众利益的，都可以拨打卡片上的电话向区纪委监委反映。”日前，河南省驻马店市驿城区蚁蜂镇庞阁村廉情监督员老范手拿区纪委监委印制的《信访举报明白卡》，向村民讲解其内容和使用方法。
今年11月，河南省纪委监委确定了包括驻马店市驿城区在内的2市、4县（区）纪检监察机关作为信访工作法治化试点。该区纪委监委依据信访法治化工作指南和“路线图”，印制《信访举报明白卡》，详细公布纪检监察信访举报受理范围、工作流程、举报方式等内容，引导群众依法、如实、有效举报，做到“零距离”察民情、听民意、解民忧。
河南省纪委监委坚持运用法治思维和法治方式谋划推进信访工作，以推广使用信访法治化工作指南和“路线图”为契机，围绕受理办理、交办督办、处置反馈等各环节，对信访工作进行系统梳理，明确路径、规范流程、压实责任，实现全周期、全流程闭环管理，深入推进信访工作法治化。
“信访工作是社情民意的晴雨表。”河南省纪委监委信访室主任刘社青介绍，为有效推动纪检监察信访举报工作高质量发展，该省努力实现接收、受理、办理、流转、反馈等工作的全流程规范管理，更好为群众排忧解难。
规范有序接收受理，把好“入口关”。河南省纪委监委制定《来信接收和分办工作规范》，对来信渠道接收的检举控告件实行编码登记、办理专属“身份证”，确保信、访、网、电四种渠道接收的检举控告件来源清楚、去向可查、全程追踪，实现件件有编码、全程有记录、办结有时限，切实提高信访举报办理效率和群众满意度。
“信访‘小窗口’体现服务‘大作为’，我们进一步完善接访和12388接电答复口径，编印接访、接电过程中的典型事例，定期组织一线工作人员研讨交流，不断提升接访接电服务水平。”河南省纪委监委信访室有关负责同志介绍。
为进一步做好信访举报的精准受理，河南省纪委监委信访室制定无实质内容信访举报管理规范、纪检监察业务外信访举报件处置意见等规范性文件，指导市县纪检监察机关深入分析研判信访举报件内容，精准甄别问题线索，提高移送的精准性、实效性，确保办案资源高效利用，更好解决群众急难愁盼问题。
该省纪委监委还推动落实初信初访首办责任，坚持“双项承诺”制度，明确具体承办部门和人员，在承诺期限内把群众举报的问题核查清楚、处理到位，并及时与举报人沟通，快速高效化解基层矛盾，避免“小问题”拖成“大麻烦”。
河南省纪委监委制定《检举控告交办督办审核工作规程》，细化筛选、交办、督办、审核、问责等各阶段办理要求，明确交办情形、交办程序，突出典型性、可查性、时效性，形成标准化、可操作性指引。同时，常态化开展检举控告受理办理情况的监督检查，及时跟进办理进度，做到办理流程检查全覆盖，确保信访举报件及时有效办结。
“通过对你地区信访举报情况的分析研判，发现反映以下领域的问题较多，需要引起关注……”日前，河南省纪委监委信访室对部分地市信访举报情况进行分析，详细列明该地区存在的信访问题，并提出工作建议，径送市纪委监委主要负责同志。
河南省纪委监委信访室坚持定期对全省信访举报形势进行综合分析，聚焦乡村振兴等重点领域和重点地区开展专项分析，通报存在问题，督促抓好整改。同时，制定异常重要敏感信息通报工作办法，对信访事项中反映的可能带来较大风险的问题隐患信息，以提示函形式向相应问题属地单位和责任单位通报，督促其用好信访举报“活情况”，强化工作措施，推动解决民生问题。
“我们将突出重点、抓住关键，在接收受理规范有序、信息采集及时全面、甄别研判精准精细、督查督办权威高效等方面持续用力，发挥好正风肃纪反腐问题线索‘主渠道’、联系群众服务群众‘连心桥’、反映政治生态和社情民意‘晴雨表’作用。”河南省纪委监委有关负责同志表示。（刘淑娟）
