“2024年最快乐的事，莫过于换新车，还拍到心仪的车牌号！”每年的元旦之后春节之前，营口市公安局交警支队车辆管理所（以下简称营口市公安局车管所）都会迎来办理车牌手续的“小高峰”——新年提新车！新车上新牌！“辽H车主”可以在自助机上公开透明进行选号，每到自助拍号环节，总会引来众人围观，里三层外三层，紧张又幸福的氛围不仅吸引了记者驻足，也暖爆了全场。
进入小寒节气，室外天寒地冻，营口市公安局车管所内处处暖心。记者的采访簿上，记录的一串串故事，定格了营口交警擦亮窗口服务人民的本色——“十年前给家里第一辆车上牌的时候，在各个窗口之间跑来跑去，都急哭了！求人代办还白花了冤枉钱，现在我又提了第二辆车，孩子放寒假也跟我一起来上牌，用半个小时就搞定了！”高某向记者讲述她当年还是“女新手”时办手续的过往，不禁感慨万千：“咱营口车管所的首问负责制，真好！还有手机APP，不用求人，省时省力！”
车管所“绿色通道”窗口赢得群众赞许
一站式上牌导航式服务
远在山东荣成经商的刘某由于常年在外地奔波，致使自己的驾驶证超过规定期限没有换证。1月8日16时，他急匆匆来到营口市公安局车管所业务大厅时，认为会来不及办理了，没想到10分钟就完成自助体检……16时30分，当他接过还带有热度的驾驶证时，激动地连连道谢。营口市公安局车管所作为窗口单位，业务联系千家万户，处在放管服改革、警民关系、为群众办实事的最前沿，服务质效关乎公安机关和党委、政府形象，该所一直坚持“以人民为中心”的理念，以“争创人民满意警队，争当最美服务窗口”为目标追求，打牢民警“执法为民，执法爱民”的思想根基，大力实施民生警务，让窗口服务更有温度。
“开车进去很快就办好了，而且全程都不用下车！”为解决群众上牌办事慢、多点跑的问题，营口市公安局车管所推行机动车通道式查验、一站式上牌、导航式服务。按照全市公安“一年打基础、两年上台阶、三年大提升”的总体布局，对标营口市公安局交警支队“一年树形象、两年争一流、三年创品牌”的发展定位，坚持用问题导向和底线思维思考工作，聚焦服务态度更好、办理流程更快、服务质效更优，锲而不舍在“三整（整顽疾、整纪律、整作风）”“三转（转职能、转效率、转形象）”“三创（创一流、创口碑、创满意）”上下功夫，努力解决问题、建设队伍、优化流程、做强服务，不断推动车管所队风再好转、工作再提质、服务再增效，切实让办事群众感受到车管所有正风正气，群众的满意度不断提升、获得感日益增强。
车管网上办效率看得见
“车管网上办，效率看得见！”营口市公安局车管所的窗口工作人员告诉记者，“满足换证条件，C类以下证件：C1、C2、D、E、F都可以自助办理。”记者到“微车管所”体验采访：“没想到自助体检机这么便捷，还有引导员！自助拍照也漂亮！”
“抓队伍日志化管理，推动窗口形象转变。窗口形象能不能树起来、立得住，队伍是根本和保证。”基于此，车管所坚持从大处着眼、小处着手，建立队伍管理日志制度，班子成员和各岗位负责人每天对队伍日常教育管理监督工作纪实，填写队伍管理工作日志一张表，记录教育提醒、检查督促以及发现问题整改落实情况，层层落实管理责任，确保“一岗双责”落实到位。重点在制度管人管事上较真。对班子队伍民警约法三章，创新制定了车管所班子加强自身建设十项规定、建设过硬队伍十条措施、民辅警八个主动自觉从严要求等制度措施，搭好队伍管理“四梁八柱”，从制度上解决班子怎么抓、队伍怎么带、民警怎么做的问题，筑牢纪律规矩防线。
抓服务便捷化落地，推动急难愁盼解决。为民服务是窗口单位永恒的主题。营口市公安局车管所坚持以人民为中心，以满意为宗旨，以解决“三怕（怕麻烦、怕等时间长、怕被无故刁难）”“三盼（盼手续简单、盼快速办理、盼不用找人）”问题为抓手，狠抓便民利民“七项”措施落地。一是推广网上办。不断拓展网上业务范围，目前通过“交管12123”APP平台,能办理的机动车业务16项、驾驶证业务13项，实现了掌上办。二是引导自助办。建设开通了24小时无人车管所，目前大厅自助服务区，设置了自助体检照相设备、自助业务受理机、自主选号机，功能业务先进性、服务便民多样性等方面均全省领先，实现了全天候服务，开启了营口公安交管业务办理新模式。三是推动就近办。积极持续深化“放管服”改革，目前部分车驾管业务已经下放到11家机动车登记服务站、16家城区派出所、11家汽车销售企业、25家互联网体检医院，实现了就近服务。四是加快绿色办。专门增设了一个绿色通道窗口，为企业、单位一次性办理多笔业务，为退役军人以及老弱病残等弱势群体提供贴心服务。五是实行一窗办。所有业务窗口目前全部实现了受理、审核、缴费、发证“一窗受理一窗办”，群众到窗口之后不用再跑腿，实现了一站式服务。六是开展延时办。实行延时服务机制，推行当日业务当日办结，遇到特殊情况随时可延时办理，同时开设了午间窗口、周末窗口和节假日窗口，做到了服务不打烊。七是落实容缺办。制定出台了车驾管可以办业务清单，明确涉及车辆查验、注册登记、驾驶证办理、临时号牌办理等十个事项可以容缺办理。服务理念、方式、效能的转变，让群众实实在在享受到了快捷便利，收获了幸福感和满意度。
车管所查验岗民警对上牌车辆进行查验
抓顽疾整治树新风正气
车管所办事大厅有一则蓝底白字的醒目公告：“为树立营口公安交警队伍良好形象，打造有清风、有正气、有正义的群众满意窗口，营口市公安局车管所开展向身边不正之风和微腐败行为宣战行动……”正风肃纪，有的放矢。
抓顽疾系统化整治，推动新风正气重塑。一直以来，营口市公安局车管所都是各级领导关注的焦点、社会大众关切的热点。只有深入系统地纠风治乱，才能清除积弊、扭转面貌。重点对标对表《党支部工作条例》，抓好标准化规范化建设，结合推进主题教育，突出政治引领和铸魂育警，落实好党内政治生活各项制度，真正让组织生活严起来，不断增强组织力、提升执行力、体现战斗力，确保政治上绝对可靠过硬。开展向身边不正之风和微腐败行为集中宣战行动，主动向不严格执行窗口服务规范、不依法依规办理各项业务、内部人员与非法中介勾结、利用岗位职权搞利益输送、收取企业和办事群众财物、违规参与营利性经营活动、漠视侵害群众利益不作为、八小时外不正当交往、损害公安形象和声誉九种行为宣战，发出社会公告，设立举报电话，强化社会监督。
“抓流程精细化再造，推动业务办理提速。依法快速高效办理车驾管业务，是提高群众满意度的内在要求。”营口市公安局车管所发扬整风建警精神，紧盯服务态度尤其是第一印象，从一句“你好”抓起，从工作状态管起，从办公秩序严起，经常性地开展纪律法规教育，督促民辅警遵守窗口服务规范，加强平时作风和日常行为养成，真正把全心全意为人民服务落实到一言一行、一点一滴。营口市公安局车管所从容易引发问题的环节和岗位入手，进一步堵漏点、通堵点、填盲点，严格按照部令和相关规范要求，优化流程机制，拧紧责任链条，形成闭环管理，打通快速办理通道。通过优化流程、完善机制、落实责任、精细管理，提高了业务办理速度和为民办事效率。
