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哈尔滨新区管委会司法局:人民调解“搬”进景区“定分止争”

发布时间:2024-01-14 来源: 龙江政法网 作者:佚名

  今冬,哈尔滨擦亮冰雪名片,吸引着国内外游客慕名前来赏冰乐雪,哈尔滨新区管委会司法局充分发挥职能作用,创新司法行政服务新模式,将人民调解工作“搬”进冰雪大世界和太阳岛雪博会旅游景区内,探索建立旅游行业矛盾纠纷化解工作新机制,现场办公提供专业司法服务,第一时间为游客排忧解难、定分止争,用法治环境护航冰雪经济健康发展。

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  聚焦司法职能 打造“景区”法治阵地

  新区司法局不断延伸司法行政服务触角,积极沟通协调景区管理部门,2023年12月28日,分别在冰雪大世界游客服务中心、太阳岛雪博会游客服务中心设立了两个人民调解工作站。结合景区实际,制作了人民调解工作流程示意图、人民调解员工作职责宣传展板,将调解员信息、职责上墙公示,并配备登记表、台账、调解书等规范文书,与黑龙江大学合作,聘请了3名英语和俄语翻译。为提升调解服务质量,调解工作站为游客准备了热水、咖啡和茶叶,致力于为游客提供温情调解服务,做到暖心调解化隔阂,真情服务解纠纷。

  配强人员力量 构建高效“解纷”格局

  为适应景区游客多、人员流量大的情况,新区司法局因地制宜,选派业务能力强、工作经验丰富、工作作风优的3名专职人民调解员和一名律师入驻调解工作站。其中,冰雪大世界调解站由两名专职人民调解员组成,一名取得了司法考试资格,另一名取得了基层法律服务工作者资格。雪博会调解站由一名律师和一名基层法律服务工作者组成。同时,确立“定期定点定人定责”的值班制度,明确工作职责,实行景区上下班时间,秉持“司法为民”服务理念,第一时间掌握旅游纠纷动态,第一时间化解矛盾纠纷。

  聚力服务大局 提高矛盾调处执行力

  冰雪大世界调解站和雪博会调解站遵循“调防结合、以防为主”的工作思路,一方面积极配合景区和执法部门共同调处矛盾,组织调解员进景区开展旅游矛盾纠纷排查,对排查出来的纠纷进行现场调解,另一方面,坚持从速从优原则,人民调解员现场调处矛盾,实现快速反应、积极应对,调处纠纷做到公平公正、不偏不倚。截至目前,调解员已成功调解了多起旅游纠纷,及时答复群众询问的法律问题,快速化解游客的矛盾冲突,提高了人民调解的首选率和影响力。

  加强普法宣传 推进“法”“旅”融合发展

  为了更好地为游客提供高质量司法行政服务,新区司法局在全力做好景区人民调解工作的同时,拓展普法宣传工作和法律咨询服务,宣讲旅游安全知识,向游客发放普法宣传材料和文明旅游宣传材料,推动“法”“旅”融合发展,积极倡导依法维权、文明旅游理念,将司法行政服务延伸至景区最前沿,引导游客自觉遵纪守法,崇德尚法,推动法治景区全面建设。

  据介绍,新区司法局的两个景区调解工作站将坚持以化解矛盾为重点,兼顾普法宣传、法律咨询服务等工作,为游客提供更多有温度的司法行政服务,积极与景区管理部门、公安机关、保险公司等建立顺畅的矛盾线索移交机制,第一时间调处好景区的矛盾纠纷,让社会基层治理战场更前置、靶向更精准,有效防范化解各类矛盾纠纷,结合景区实际继续推进调解站的规范化建设,提升服务水平和升级软硬件,使游客的满意度、体验感、安全感持续增强,助力提升哈尔滨旅游品牌影响力,以司法“蓝”守护冰城旅游“热”,为坚持和发展新时代“枫桥经验” 谱写基层善治新篇章贡献司法行政力量。


原文链接:http://www.hljzfw.gov.cn/legal_construction/content/2024-01/03/content_8946408.html
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