在推进信访工作中，呼和浩特市和林格尔县巧什营镇巧什营镇紧紧围绕中心，服务大局，把服务保障新机场建设、和林格尔新区建设放在重要位置来抓，镇、村两级干部牢固树立“干部都是信访代办员”意识，通过“察、言、观、色”，推动信访代办工作走深走实。
近几年来，巧什营镇作为新机场建设的主战场，全县上下一盘棋，干部职工齐上阵，先后完成了新机场建设和配套道路、机场高速路、供暖、供气等征拆任务。一段时间以来，群众信访、矛盾纠纷加之即来，是摆在巧什营镇发展中的现实问题。信访代办制推进实施以来，巧什营镇把信访工作列为“第一议题”，加紧研究推动解决，推动信访代办“察、言、观、色”落到实处。“察”实情，接到信访案件后，镇、村两级干部先上手，了解事情原委，分析事情形成的前后成因，召集村民代表坐下来一起讨论研究，把事情真相真正弄清楚，找到症结，对症下药。“言”沟通，加强与信访人沟通联系，多方收集事件的证明材料，让信访人知晓办事流程，能调解解决的事情，尽可能的调解解决到位;不能调解的、涉诉涉法的事情，引导信访人通过法治化路径解决。“观”动态，时刻关注事情的进展情况，已解决的要及时销号，暂时不能解决的持续盯办。看脸“色”，通过信访人的脸色来判断信访人的事情是办好了还是没办好，是满意还是不满意，如脸色红起来了，说明我们的工作做好了，事情办好了;脸色黑起来了，说明我们的工作仍需努力改进。
