家门口交通不畅、办证超期未收到、被“医托广告”骚扰……遭遇这些烦心事怎么办？民有所呼，警有所应。近日，武汉市公安局通报相关工作，2023年武汉公安共受理“12345”热线、城市留言板、“厅（局）长信箱”等平台群众诉求232413件，办结率达99.9%。
“有困难，不一定非要打110。”武汉市公安局“市民热线”专班负责人李畅介绍，110报警电话是紧急救助热线，也是保护人民群众生命财产安全的“生命热线”，主要受理刑事案件、治安案件和群众突遇的紧急危难求助等，对一些并不危急的诉求，可以通过其他热线平台反映，如属于公安机关受理范围的，将被分派至对应职能部门解决。
2023年9月，武汉动物园开园前夕，公安交管部门采取道路临时管制措施，进行交通压力测试，对周边居民出行造成影响。汉阳区市民陈女士在“城市留言板”留言，希望优化交通组织。这一诉求很快被转至汉阳区交通大队。民警实地勘查研判后，精细优化交通管制措施，并在交通高峰期增设21个警力岗位现场维护秩序，解决群众出行难。
“我们收到便民服务平台下发的线索后，会第一时间根据类型分派至各分局或直属单位，同时，定期形成研判报告，将重点‘工单’上报局领导。”李畅介绍，一般事项要求在14个工作日办结回告，形成“研交办督结”工作闭环。
“厅（局）长信箱”在公安部门与群众之间建立起直通桥梁。武汉市公安局“厅（局）长信箱”专班负责人李超介绍，“厅（局）长信箱”于2022年7月在湖北公安政务服务平台正式启用，接受群众业务咨询、求助、投诉、感谢、意见建议、民辅警违纪举报、违法犯罪线索举报，努力做到“件件有着落、事事有回音”。
2023年4月，厅（局）长信箱收到群众来信，反映武汉市某三甲医院内有医托行骗，扰乱医疗秩序。该件转办至江汉公安分局新华派出所核查。经侦查，警方打掉一个由6人组成的医托团伙，并增派4名辅警到医院，加大巡逻力度，净化就医环境。去年10月以来，警方未接到相关投诉。
在推进城市治理现代化之路上，武汉市对涉及政府管理服务的非紧急诉求和紧急危难警情，逐步建立起职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的对接联动机制。
“群众满不满意、认可度高不高，是检验工作成效的试金石。”武汉市公安局相关负责人表示，将进一步加强与便民服务平台对接联动，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，积极应对群众监督，用心用情解决群众急难愁盼问题。
（记者杨然、通讯员郑成波）
稿件来源：湖北日报
