“手拉手评家长里短，心贴心理是非曲直”是长治市潞城区黄牛蹄乡上黄村人民调解委员会的调解员段忠德一直以来所秉持的工作理念。他深知，只有扎根基层，以情感人；耐心劝解，以理服人，才能做好调解工作，成为群众心中信得过的“解纷人”。
从业以来，段忠德带头学法，热情为民普法，自觉遵纪守法，严格依法办案，在调解岗位上履职尽责，为农村稳定与和谐奉献着自己的力量。2023年10月，他被司法部评选表彰为“全国模范人民调解员”。
工作中，段忠德不臆测、不武断、不固执、不主观，巧用妙招晓之以理、明之以法、动之以情，努力让群众在调解中感受到公平正义。17年来，他先后主导调解纠纷600余起，现成案卷文书200余件，口头调解案件300余起，调解成功率、协议履行率均达到98%，为群众挽回经济损失500余万元。
“做矛盾调解不是最终目的，我们要提高群众对法律法规的知晓度、法治精神的认同度、法治实践的参与度，让大家尊法、学法、守法、用法。”这是老段对人民调解员职责意义的理解。
每个月，段忠德都会与同事们进乡村、进校园、进企业，开展普法宣传活动，不断增强群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识和能力。
久而久之，老段那间简陋的办公室，成了群众常去的“民情茶座”，没事坐一坐、聊一聊，议议事、解解忧，看新闻、学法律。老段也在与群众的聊天中，第一时间解决矛盾和困难、解答群众的疑问和困惑。
“人民调解员的工作不在办公室，而在群众中，在现场。”无论吃饭、休息，一个电话，一声招呼，对段忠德来说就是一道命令，绝无推脱。
在调解纠纷中，他严把法、理、情三关，让当事人心服口服。“只要用心干，没有干不好的事。”段忠德爱岗敬业，勤学钻研，积累了丰富的基层工作经验和矛盾调处经验，练就了处理矛盾纠纷的过硬本领，总结出人民调解工作的“勤、谨、和、缓”四字工作法——“勤”，意为不躲懒，勤勉认真；“谨”，意为不马虎，谨小慎微；“和”，意为不偏执，不意气用事；“缓”，意为不武断，不草率下结论。
化解纠纷有“妙招”，普法用法有“拼劲”，保护弱者有“温情”，段忠德用满腔赤诚点正义之灯、护百姓之安。
有人问老段：“你干调解工作要干到什么时候？”老段总说：“只要组织需要，只要群众信任，我会一直干下去。”
来源：山西法治报
