方寸窗口 情系万家
——走近建瓯市公安局出入境管理大队大队长余华英
□记者 汤仙念
出入境窗口是服务人民的窗口，也是连通世界的桥梁。建瓯市公安局出入境管理大队大队长余华英，坚守在出入境小窗口15年，用心用情做群众的贴心人;不断创新服务举措，让窗口服务更加便民利民惠民;毫不藏私地传授工作经验，带领队伍创造不平凡的工作业绩!
15年来，她一次次温暖的微笑服务、一个个耐心的专业解答，赢得了群众的一致好评，先后荣立三等功2次，获得个人嘉奖2次，被授予南平市“巾帼建功标兵”、“全国公安机关成绩突出个人”等称号。
出入有境 服务无境
“窗口虽小，却情系万家!”余华英总是这样说。工作中，她始终不忘“为人民服务”的初心使命，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，把群众反映的问题当成自家事，尽心尽力解决。
“非常感谢你们，没有你们的引导和帮助，我就没办法这么快办好入台手续。”2023年12月，抵达台湾后，张女士给出入境管理大队民警发送了致谢短信。原来，张女士的亲人在台湾意外去世，她赶到出入境窗口急需办理出入境证件前往台湾料理后事。余华英了解到情况后，不仅引导陪同张女士办理亲属公证，还联系上级出入境管理部门为她开通“绿色通道”，以最快速度完成受理、审批、制证等流程，张女士次日便收到证件。
出入有境，服务无境，余华英不断优化服务举措，切实落实各项便民利民举措。为满足学生暑期出境办证需求，她带领窗口民警利用周末时间推出“学生专场”、设置“学生专窗”;为优化营商环境和服务台胞台企，她为辖区企业发放“企业联络卡”，在窗口设置“惠企专窗”“台胞台企专窗”，为企业提供“一对一”优先服务。
余华英用女性特有的耐心、细心和睿智认真履行着服务承诺，带领出入境管理大队赢得群众广泛赞誉，使出入境窗口始终保持“零差错、零投诉”纪录。
服务创新 提质增效
公安部门不断深化落实“放管服”制度改革，出入境办证程序越来越便捷。余华英以群众100%满意为追求，不断创新服务举措，为群众提供免费照相、免费复印、免填表、便捷缴费、网上预约等便民措施，致力于打通服务的“最后一公里”。
“没想到春节假期能办证，还能立即取证，真是太感谢你们了!”今年农历正月初三上午，建瓯市的陈先生计划农历正月初六去香港旅游，却发现自己往来港澳通行证签注过期，于是赶紧到出入境窗口办理手续。正值春节服务专场，余华英在自助签注一体机上为陈先生办理签注，3分钟后便成功出证。陈先生对出入境窗口的高效服务竖起大拇指，连声称赞。
2019年，建瓯市公安局出入境管理大队率先购买自助签注机，引入智能技术设备，提升服务效率，港澳台旅游签注的办理时限由6个工作日缩短至3分钟。
2023年，余华英在原有自助签注机的基础上，积极对接上级出入境管理部门，筹备制证室建设，采购签注设备、建章立制相关规定、强化人员培训等，使该大队成为南平首批成功启动往来港澳通行证签注及前往台湾签注制作业务的单位。针对赴台探亲、赴香港商务等签注的办理，该大队有效免除了材料、证件双向邮寄的往返环节，不但节约了成本，还大大缩短了申请人办证时间，推进办证服务提质增效。
工匠传承 言传身教
“刚到出入境管理大队时，常会遇到一些不了解政策的办事群众。有时我解释得不够专业全面，容易被群众质问、责怪。”青年民警小汤有感而发。
前不久，有位大姐化着浓妆来办证，小汤要求她卸妆后拍照办证。大姐不理解，大声指责小汤工作不够人性化。余华英急忙走到大姐身边，耐心地和大姐解释出入境证件对人像照片要求比较严格，“假如照片不合格会被退回，耽误出境行程”。大姐听完后，终于配合卸妆完成拍照办证。
在出入境窗口服务15年，余华英无论经验、资历，还是能力、成绩都当仁不让。她归纳总结工作经验、编写各类培训教材，利用各种场合对民警、辅警规范化培训……在余华英的带领下，出入境窗口被省总工会授予“五一先锋号”，大队2023年县级公安机关出入境业务综合考评第一名，连续4个季度获得政务中心“红旗窗口”。
责任编辑：林少颖
