“有了这个办理咨询台，工作人员一对一指导，我们再也不用市里、区里来回跑了。”近日，在焦作市政务服务大厅窗口办理不动产登记证书的中站区冯封街道佰利佳苑小区居民格外高兴，再也不用为办证来回奔波。
监督推动窗口服务效能提升，是焦作市纪委监委驻市行政审批和政务信息管理局纪检监察组把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，把实事办到群众心坎上的一个生动实践。
前不久，该纪检监察组围绕窗口服务工作，在市政务服务大厅开展监督检查时，发现由于佰利佳苑小区部分居民在办理不动产登记证书时，存在办件资料不全、委托书未签字等异常情况，且全程无置业公司协助办件，群众无法实现“最多跑一次”办证，意见较大。
“政务服务窗口是服务群众和企业的第一线，也是检验优化营商环境的重要标尺。”该纪检监察组组长郭翠萍说。
对此，该纪检监察组立即与市政务服务大厅管理部门进行会商沟通，督促其组织不动产窗口、中站区政务服务和大数据管理局、冯封街道和雪莲社区召开专题会议，就群众办证难问题商讨解决方案，并组建业务专班，按照各自职责权限主动开展相应服务。
在该纪检监察组的监督推动下，大厅专门设立了佰利佳苑不动产证办理咨询台，并安排街道、社区和置业公司工作人员一同入驻，为居民一对一解决办证过程中出现的各类问题。截至目前，已帮助群众办理不动产证308本、收集资料500余套。
今年以来，该纪检监察组以提高政务窗口服务为切入点，聚焦群众办事诉求解决进度、主责单位办理情况和履职作风等关键环节，发挥派驻监督“探头”作用，采取“体验式”“下沉式”等方式进行监督检查，并将发现的问题及时向大厅管理部门当面反馈，督促整改、完善制度，推动政务服务大厅不断强化主动服务理念。（刘龑）
