“现在来医院看病真方便，自助缴费机旁边有专人帮忙操作，拿着身份证都可以办理缴费了，再也不用排长队在人工窗口缴费了，真是太方便了!”5月14日，在门诊楼大厅挂号就诊的李大爷对巡察组工作人员高兴地说道。
4月下旬，沈丘县委第四巡察组对县人民医院党组织开展常规巡察，进驻初期，巡察组工作人员实地走访医院，看到门诊楼缴费窗口排着长队，不仅耽误患者看病时间，特别是给行动不便和无人陪伴的年长患者带来困扰。
“门诊大厅有自助缴费机，为啥还排队在人工窗口缴费？”在门诊大厅，巡察组干部向就诊群众问道。
“那个什么自助机，像我这一大把年纪的人，别说用了，看也看不懂啊！”一名就诊患者说道。
“这两个月，我来医院好几次了，也不见自助机有医院工作人员帮忙操作，关键自己也不会用,那只能在这排队交费。”旁边的一位大姐接着说道。
看病排队看似是一件小事，直接影响着群众就医的体验感和满意度，检验的是医院的服务能力和管理水平。巡察组立即向县人民医院反馈了该问题，要求县医院立行立改，优化就诊流程，提高就诊效率。
接到巡察组反馈后，县人民医院党委高度重视，立即组织专题讨论，梳理分析问题，明确整改措施。针对群众反映较多的缴费排队问题，通过采取增加门诊导诊人员，设立自助机使用引导岗，每天抽调药房、收费等窗口不当值人员进行自助设备的引导使用，帮助患者操作缴费、挂号、查询、退费等事宜，切实解决群众看病排队的问题，全方位改善了患者就医体验。
“一站式”缴费，给群众看病带来实实在在的方便，不仅减少排队时长而且避免楼上楼下来回奔波时间，整个缴费过程只需几秒即可搞定，比之前缴费流程起码节约20分钟，医院缴费窗口排长队现象不见了。
“我们坚持把立行立改、边巡边改贯穿巡察全过程，坚持问题导向，着力解决群众关心的热点、难点问题，督促被巡察党组织及时解决，切实让群众感受到巡察带来的获得感、幸福感、安全感。”沈丘县委巡察办负责人表示。（王海涛）
