“阜政通”平台简介请查收
平台定位
是政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台，不包括110、119、122、120等各类应急求助热线，以及国家面向全国统一设置的服务热线号码（12315、12358等）和刑事侦查等涉及保密的电话。
受理范围
群众日常生活一般性求助；群众日常生活中的热点、难点问题，建议和诉求；对本区各单位和单位领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报；对本区经济和社会发展各方面提出的合理化建议或意见；有关政府工作、行政审批及行政法规咨询等。
受理渠道
“阜政通”平台通过“1个平台7条渠道7日答复”模式，开放式受理、办理、回复群众反映事项，包括热线电话（0418—8212345）、微信扫码、微信小程序（微信搜索“阜政通”小程序）、手机短信（15504188110）、电子邮箱（xqqshzl@163.com）、信箱、微信群（创城随手拍）。
办理程序
“阜政通”平台接收到的反映事项，自接收起1个工作日内完成整理、登记和交办。登记内容包括：反映人姓名、住址、身份证号、联系电话和反映事项等。要求登记信息必须真实、完整、有效。根据反映事项属事、属地性质，按照“谁主管、谁负责”“属地管理、分级负责”原则，明确责任单位并交办，同时推送给区分管领导。
·数字链接·
自“阜政通”模式市域社会治理工作开展以来，“阜政通”平台受理群众诉求54088件，办结53182件，办结率98.32%，抽查群众满意率85.19%。与其相反的是，2023年，阜新市信访总量同比下降40%。全市两级法院民事、行政一审收案同比下降11.32%，是全省唯一万人成讼率下降的地级市。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。
一个个热切的民生期盼得到回应，一件件民生实事落地结果，近年来，阜新市创新实施线上诉求“一平台”、线下问需“一张网”、现场服务“一中心”的基层社会治理“阜政通”模式，努力实现居民诉求“快响应”、主动服务“零距离”、社会治理“全覆盖”的新局面，实现群众“进一扇门，解所有难”。
突出党建引领社会治理有温度
将督查督办结果作为年度考核重要依据，并对涉及不办、推办、慢办、乱办等违反工作纪律规定的人员和单位给予提醒、约谈、移送纪委问责，倒逼党员干部及时有效处理群众诉求。
近日，阜新市新邱区“阜政通”平台接到群众投诉，某学校边有一根废弃的电线杆年久失修，威胁到了行人和学校学生的安全，请求平台给予协调解决。“阜政通”首席办事员——新邱区委书记刘昕高度重视，在找不到产权单位的情况下，协调相关部门，仅用2个小时就将电线杆移走。
阜新市信访局副局长李晓东告诉记者，“阜政通”平台的最大特点，就是由各县（区）委书记担任首席办事员，并向社会公布，涉及各县区的疑难、重点问题均由首席办事员转办落办，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。“阜政通”平台实行首问负责制。受理的单位和人员是首问责任主体，首接首问、即问即办、限期办结，对群众诉求全程负责、负责到底。此外，阜新市还成立了由市委副书记任组长的领导小组及工作组，充分发挥统揽全局、协调各方作用。
除首席办事员机制外，“阜政通”平台还实行首问负责制。受理的单位和人员是首问责任主体，做到首接首问、即问即办、限期办结，对群众诉求全程负责到底。此外，社会治理综合服务中心还成立督查督办组，建立拟办、催办、督办、移交、归档等督查督办工作流程，通过下发催办单、督办单、现场调研、明察暗访等形式，常态化开展现场督查、联合督查、专项督查、线上督查等，将督查督办结果作为年度考核重要依据，并对涉及不办、推办、慢办、乱办等违反工作纪律规定的人员和单位给予提醒、约谈、移送纪委问责，倒逼党员干部及时有效处理群众诉求。通过建立“两首一督”机制，实现让“我来办”成为一种意识、“快速办”成为一种习惯、“办得好”成为一种必然。
织密治理网格社会治理有广度
阜新市按照“全科门诊”定位的方式，进一步优化整合信访、政法各单位和人社、住建等主要行政服务部门以及“两代表一委员”等各方工作力量一体办公。
“阜政通”是如何运行的？实际效能又是怎样的？带着这些疑问，记者来到了海州区社会治理综合服务中心。
十几台电脑前，工作人员正紧张地忙碌着。“我的职责就是将‘阜政通’上百姓的诉求进行‘分流’。”交办员厚贵鑫告诉记者，社会治理综合服务中心实行接待、分流、受理、回访、督查等“一站式”便民服务工作流程。
从平台刚运行时每天十余件诉求，到现在每天近百件，不仅“派单”的数量增加了，厚贵鑫还要不时“出现场”，实地了解百姓诉求的准确情况。
厚贵鑫向记者讲了刚刚办结的一起诉求。海州区韩家店镇南瓦村几户村民因“一垄地”引发纠纷，工作人员“接单”后马上赶往现场，有测量土地的，有调解的，第二天就圆满解决了该起纠纷。
如此快速地“结单”源自于“阜政通”平台明确办理流程，确保“快速响应”。阜新市委社会工作部副部长董冀表示，通过创设“小巷总管、小巷主管、小巷管家、小巷管事”四级网格品牌，网格员切实履行了政策宣讲员、问题吹哨员、矛盾调解员、民意搜集员、便民代办员、治安巡防员“六员”的职责，确保了网格内诉求第一时间受理、问题第一时间响应。
群众动嘴，干部跑腿。新邱区通过“阜政通”，把群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，把“群众找上门”变为“服务送上门”，为群众解难题办实事……群众一张张满意的笑脸验证了“阜政通”运行的初衷：把矛盾解决在萌芽、化解在基层。
集成现场服务社会治理有“诉”度
案件数量的升和降，是社会治理的晴雨表，也是人民群众急难愁盼的晴雨表。为了这份直抵人心的平安感，阜新市有章法有举措。
目前，阜新市7家基层法院全部实现市域社会治理线上平台接入、线下中心实体化运行，设立75间诉前调解室，选齐配强诉前调解员62人；与司法局、工会、工商联、妇联、消费者协会、医调委等部门建立联合解纷诉调对接平台；构建“法院+工会”“法官+社区工作站”“法官+调解员”等诉调对接模式；引入71家特邀调解组织、137名特邀调解员入驻两级法院在线调解平台及社会治理中心。
今年4月，细河区“阜政通”接到群众诉求，反映拖欠工资的问题，希望能够协调解决。特邀调解员朱有明经过了解案情得知，此案源于任某欠王某工资款800元，王某多次催要未果。
案情简单得不能再简单了，朱有明通过电话与任某取得联系，可任某却说如果别人欠他的钱能要回来，他就给王某开工资，否则没钱给付。
朱有明将双方无争议事实做了记录，并耐心地做任某思想工作，没想到任某“耍起了无赖”，将朱有明的电话“拉黑”了。于是朱有明连续换了10多部电话，都被任某一一“拉黑”。终于，在连续沟通了20多天后，任某说：“我服了，多大点事儿啊，不就800块钱嘛，你们至于吗？”
阜新市两级法院由“单打独斗”向“团队作战”转变，结果显而易见。
以阜新县人民法院泡子人民法庭为例，今年以来，该法庭受理案件同比下降31.79%，结案率同比上升5.38%，诉前调解50余件，调撤率达50%以上。
这些数据，诠释着阜新市的治理之道，也是阜新市全面提升基层治理能力和服务水平的真实写照。
