作为基层矛盾化解第一线，深圳市龙华街道油松社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托数字化治理平台，打造协同联动、聚力融合的民生诉求工作体系，实现数据互联互通，事件预测预警预防，最大限度提高社区治理效率。
据悉，油松社区现有出租屋约4.5万间（套），设有91个网格，管理人口约8.6万人。辖区人口密度高、流动性大，人员结构复杂，日常民生诉求呈现“事多情急”的特点。为此，油松社区率先创新探索，在数字社区工作台建立数字化调解应用，旨在切实解决居民反映的实际问题，筑牢矛盾纠纷“防火墙”，营造和谐的社区环境。
优化处置机制，畅通共享渠道
水电诉求案件最高时日新增过百、民生诉求超万件、处置组单线作战力量不足……面对种种挑战，如何高效处置成了油松社区的必答题。对此，油松社区依托社区工作管理平台，建立三级协同处置流程、畅通数据共享通道，确保响应及时、处置及时、反馈及时。
油松社区依托定格化力量，发挥平台数据共享和网格组“人熟地熟”的优势，由网格员充当“导航”角色，根据诉求所属地，快速在系统上将民意诉求进行再分拨，各片长、网格长牵头处置后，可远程及时将处置结果反馈至系统，综治组即可线上完成审核、修改，最终实现分拨、处置、办结的三级高效协同处置闭环，大幅压缩诉求案件处置周期，让案件处置的平均时效从1天缩短至1至2小时，从而迅速解决了300余件水电费诉求案件。
为让每位工作人员既是诉求的解决者也是隐患的发现者，平台设置了矛盾纠纷收集和化解板块，工作人员可随时随地上传新发现诉求，实现信息实时共享，让其他格组成员能够通过平台快速了解和掌握诉求进展，及时根据自身的职责和资源提供帮扶，实现跨部门的信息共享和业务协同。2023年，油松社区完成民意速办诉求案件3300余宗，主动发现并解决群众矛盾纠纷221宗，及时消除潜在风险点，有效防止矛盾升级。
实现数据可视化，掌握诉求态势
为提升工作透明度，全面掌握民生诉求动态情况、整体数据，全程追踪工作任务，油松社区通过社区工作管理平台实现了工作数据可视化：通过民生诉求工作数据看板，可了解每日诉求处置进度、详细处置记录等；通过热力图，则可以分类展示民生诉求统计数，实时统计工作人员的处置情况，开展工作频次越高则颜色越深，让各项工作进展、个人工作成效一目了然，为难题工作化解、激励人员争优争先提供有力的数据支撑，进一步提高工作效率。
除此之外，数据可视化还体现在社区的其他各项工作。通过建立社区综合性工作看板，实时全面地展示出社区简介、地理信息、基层党组织、人员构成、居民服务、关心关爱、民微进度、应急仓储等社区基本情况及民生诉求、信访案件等工作进度，促进社区决策从经验化向科学化转变。
拓宽平台渠道，挖掘能人共治
目前，油松社区通过构建高效的诉求反馈和处理机制，创新社区管理和服务模式，不仅提升了诉求解决的效率和效果，也促进了社区治理能力和服务水平的整体提升。
油松社区通过云上治理平台，居民可以参与讨论社区事务、提出建议意见、发布求助信息、共享资讯信息、分享心得感受等。同时，平台将以“便民互助”为理念，吸纳爱心企业和技能达人组成便民互助队伍，进一步融合社区服务资源，并通过积分激励的形式推动社会资源参与群众诉求的解决和困境群众的帮扶救助，积极构建具备网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享特征的数字社区，助推社区管理服务从“脚下”到“眼前”的转变，提高群众诉求的解决效率和完善社区共建共治共享格局。
作为基层矛盾化解第一线，龙华街道油松社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托数字化治理平台，打造了协同联动、聚力融合的民生诉求工作体系，实现数据互联互通，事件预测预警预防，最大限度提高社区治理效率，实现高效能治理。
