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　　近日，刘女士一家三口参加旅游团到张家界天门山景区游玩，在准备用午餐时被告知并无午餐，因此前刘女士与某旅行社签订的旅游合同中写明当日含午餐，刘女士在景区下站口看到旅游速裁值班点后，便进行了咨询投诉。张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭受理刘女士的投诉后，立即联系某旅行社了解情况，听取双方意见并组织调解。旅行社表示是信息对接错误，第一时间向刘女士致歉并补偿了刘女士的午餐费，该起旅游纠纷不到30分钟就解决完毕。

　　记者了解到，2007年7月，武陵源区人民法院旅游速裁法庭应运而生，2017年又开通了网上旅游速裁法庭，成立微信调解室，13名员额法官24小时在线受理游客纠纷，开创了快速调解新时代。截至目前，武陵源区法院旅游速裁法庭共化解旅游纠纷3000余起，收到锦旗、表扬信、表扬短信等2000余件，兑付各类赔偿金额数百万元。

　　解纷简易又高效

　　针对游客流动性强的特点，武陵源区人民法院旅游速裁法庭积极采取多元方式解纷。

　　简约快速立案。开通涉旅纠纷绿色通道，打造网络立案诉讼平台，充分发挥互联网的灵活性和便捷性优势，简化立案要求和立案程序，采取“线上+线下”“书面+口头”“接访+上门”“巡回+设点”多渠道、多元化受理案件的方式，提升立案质效。

　　简化程序审理。将审理程序化繁为简、使用简便的审判方式快速优先审理旅游纠纷案件，通过“人民法院调解平台”“微法院”“云法庭”等智能信息化平台进行网上提交证据，员额法官24小时在线，既可网上审判，也可随时赶赴现场解纷。

　　高效快速结案。利用旅游速裁软件，通过智能化信息平台简化庭审环节。办案以调解为主，坚持“能调则调、以调助判、自愿为本”原则，将结案时间缩减到1—3小时。

　　简便快速送达。采用简便的格式化诉讼文书，减少制作文书时间，将速裁案件的审批权限下放给速裁法官，减少文书审批时间，主办法官可直接签发速裁案件的裁判文书，旅游速裁软件可自动生成法律文书，实行现场打印、盖章、送达，从而确保当天结案，当天送达。

　　即时执行兑现。开启在线兑现执行款项的服务，通过在线支付就能快速兑现执行款项，解决游客行程不定、执行难问题。速裁案件调解成功，达成调解协议的，双方当事人签字生效后当即履行，兑现协议；未能当即履行的，按当事人所留账号，3日内执行到位。

　　三种机制保障运行

　　为保障“指尖”立案、“云端”办案、“智慧”执行顺利施行，武陵源区法院着力完善构建三种机制。

　　构建联席会议机制。由武陵源区委政法委牵头，成立以法院主导、20多个相关部门组成的联席会议。在联席会议中，法院积极把好事实关、法律关，正确引领纠纷处理方向，涉游客的交通事故、人身意外事故等案件得以妥善处理。此外，通过不定期召开联席工作会议，通报工作情况，研究工作动态，提高应对化解纠纷的能力。

　　构建联动调解机制。着力构建法院联系相关部门综合协调机制，形成大联动、小调解工作格局，推动矛盾化解一体化、多元化和时效化。坚持“一般纠纷及时调、疑难纠纷及时审、重大案件随时报”的原则，将旅游矛盾纠纷消弭于萌芽，不断擦亮旅游速裁法庭名片。

　　构建一站式工作机制。为打造咨询、起诉、立案、调处、执行一站式工作机制，武陵源区法院在宝峰湖、森林公园等热门景区及各大酒店醒目位置竖立了14块旅游速裁法庭公示牌，游客通过扫描二维码关注公众号即可进入该院网上旅游速裁法庭，实现在线投诉、立案、调解、兑现一站式在线服务。此外，在黄龙洞、天子山、黄石寨等景点建立旅游速裁法庭审判联络室，坚持“首问负责、一站到底”原则，做到一体化解纷。

　　解决游客后顾之忧

　　记者了解到，为更好指导旅游速裁纠纷处理，武陵源区法院还制定出台了《旅游纠纷案件速裁处理流程》《旅游速裁法庭工作方案》等文件，明确工作宗旨、受案范围和调解机制。同时积极开展送法进旅游企业、上门送培训活动，帮助旅游企业完善格式化服务合同。开通两条24小时服务热线，由专人接听记录。在各大景区景点、宾馆和旅行社设立联系牌，摆放《便民服务联络卡》，为游客提供专业化、精品化、高效化的司法服务。

　　武陵源区法院党组书记、院长汪坚告诉记者，近年来，武陵源区法院立足审判职能，致力于服务旅游发展大局，不断探索旅游解纷新模式，坚持“大调解”宗旨，遵循“以调为主、效率优先、程序简化、费用免除”的工作原则，依托数字技术，实现旅游纠纷“快立、快审、快结、快送达、快执行”，彻底打消了游客逗留时间短、时间耗不起的后顾之忧。