及时化解群众矛盾纠纷、聚焦优化法治化营商环境、增强民众法律服务获得感……今年5月，云浮市新兴县司法局组织1名法律援助人员、1名公证员、19名律师轮流进驻12348广东法律服务网络平台开展线上值班工作，针对法律援助、公证业务、矛盾纠纷等法律咨询，为全省各地有法律需求的群众提供即时解答服务专业解决方案。
值得关注的是，新兴县5月份在12348广东法律服务网络平台值班出勤率为153%，咨询服务量为2320人次，需求响应率为1120.8%，需求响应率连继两次（2023年7月份和2024年5月）排全省第一，再次跑出了新兴法律服务的“加速度”，为新兴推进高质量发展提供更优法治保障。
值班期间，新兴法律服务工作人员耐心解答群众诉求，及时疏导群众情绪，针对群众提出的法律问题有问必答，积极发挥专业作用，为群众提供切实可行的法律建议，尽心尽力解决群众的“操心事”“烦心事”。
“真是太感谢你们了，遇到了法律问题在节假日时间还能听到你们专业的答复。”五一假期的第一天早上，当事人苏某拨打新兴县法律援助处电话咨询关于其工伤保险待遇纠纷的赔偿问题，得到值班律师详细解答后充满感激地对援助律师说道。新兴县法律援助处利用12348法网和实体服务平台，确保法律服务“不打烊”，让有需求的群众在五天假期仍然能够享受到便捷、优质、高效的法律咨询、法律援助等法律服务，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，满足群众的法律需求，确保群众的咨询“事事有回音、件件有着落”。
在12348法网坐班咨询服务中，新兴县定期对法律咨询群体、热点、难点和办理情况进行汇总，并有针对性开展普法宣传教育，努力提高服务质效。如值班期间，新兴县接到一名农民工咨询企业欠薪问题，扬言想通过极端方式解决，通过律师20多分钟的合理引导、耐心解释，让其通过法律援助合法途径去解决，防止了极端行为发生，切实维护社会稳定。
针对值班咨询遇到的常见法律问题，新兴县创新普法宣传方式，充分发挥法律顾问在全面依法治县和乡村振兴中的法治重要作用，联合县融媒体中心，组织村（社区）法律顾问拍摄新兴“云普法”宣传短视频。今年以来，新兴县司法局共组织拍摄新兴“云普法”宣传短视频3期，在媒体视频号、抖音号等平台播放，总点击量约达12万次，扩大了法治宣传范围，收到了很好的法治宣传效果。
