“近期，涉及你镇某村干部李某的重复信访举报较多，请你镇纪委认真核查、有效化解……”日前，西华县纪委监委发出一份督办提示函，提醒某镇纪委重点关注重复信访问题。
今年以来，该县纪委监委创新信访举报办理工作方式方法，采取“四访三督两反馈”举措，扎实做好信访举报受理、流转、督办和反馈工作，着力提升信访举报办理质效。
“四访”暖民心。开展领导接访、带信下访、重点回访、调研走访“四访”活动，变被动上访为主动下访，面对面听民情、零距离问民声，及时回应群众诉求、化解矛盾纠纷。
“三督”提质效。督作风，督办信访举报工作中对群众态度生硬、敷衍应付、漠视群众利益等问题；督进度，通过电话催办、发督办函等方式督促办理进度；督责任，从举报件受理、办理、反馈等环节明责定责，压实责任，提升质效。
“两反馈”赢信任。针对匿名举报件，由信访室督促承办部门案结后在一定范围内公开反馈，让匿名举报听得到回音。针对实名举报件，严格落实“四步反馈告知机制”，建立与实名检举控告人全程沟通机制，确保件件有着落、事事有回音。
该县纪委监委实施“四访三督两反馈”举措以来，信访办理质效明显提高。今年1至6月份，收到信访举报同比下降12%，其中，重复举报下降8%，信访秩序得到进一步规范。（陶宗海 许嘉欣）
