声音
“周一到周五入户，大多数居民特别是上班族都不在家，平时敲不开的门，周六都敲开了。今天入户走了62户，基本家里都有人。收获挺大……”提及周六这天入户的收获，沈阳市沈北新区道义街道人杰水岸社区网格员李创新高兴得合不拢嘴，“老百姓都说我们是周末串门来帮忙的‘实在亲戚’。”
为进一步强化党建引领基层治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合深化“党派我来的”温暖行动和“我是雷锋”志愿活动，沈阳市沈北新区以“三零”工作室为主阵地，在采用“群众点单、‘三零’工作室派单、多方合力接单”服务模式的同时，启动“‘三零’工作室周六不打烊”专题活动，不断提升群众的获得感和满意度。
敲开了“大门”也敲开了“心门”
“这次入户走访，我发现社区有两户是新搬来的，我们及时采集住户信息，更新了装户图，有1户残疾人需要1把轮椅，我们及时协调区残联，这两天就能到位。”网格员李创新告诉记者，自己在这次周六入户走访中还当场给居民解决了不少问题，“有两位大姨马上80周岁了，我们就领取高龄补贴手续为她们做了详细介绍，大姨高兴坏了；还有一个大哥是焊工，刚下岗，社区的舒心就业岗位有一条就业信息正好与他相匹配……”
这仅是沈北新区网格员入户走访的一个缩影，自“周六不打烊”工作开展以来，全区1000余名网格员、志愿者、在职党员，深入居民家中进行入户走访，在排查安全隐患、化解矛盾纠纷的同时，收集居民的实际需求和问题，了解民情民意，梳理出居民的需求清单。
设计“小而美”志愿服务项目
“我与爱人都在市内工作，晚上下班晚，老人又不在身边，孩子放学后没地方去，这件事一直困扰着我们夫妻二人。”沈阳市沈北新区正良街道晨兴社区网格员在周六入户走访时，了解到了小李夫妇的困扰。根据居民的需求，晨兴社区“三零”工作室想群众之所想、急群众之所急，在社区招募退休老教师，开发了“共享爷爷奶奶”志愿服务项目，孩子们放学后可以到社区由“爷爷奶奶”们辅导作业、帮助看护。
“前几天听到‘啪’的一声，电灯就不亮了，应该是短路了，这几天一直摸黑儿，没舍得钱找人修，幸亏社区‘三零’工作室派人来修理，今天能看电视了。”沈阳市沈北新区新城子街道金星社区低保户李大叔高兴地说。最近，网格员入户走访时了解到李大叔家电路损坏后，找到社区“手艺人”志愿者服务队帮忙解决了问题。
全区“小而美”志愿服务多点开花，清水社区“置顶服务”、北苑社区“小棉袄”帮办“小皮鞋”代办“小眼镜”教办、福星社区“挖呀挖绿地认养”、新兴社区21便民服务日等项目应运而生。
民生“小题”必须“大做”
“‘周六不打烊’入户走访开展以来，从居民中间上来很多问题和需求，‘三零’工作室及时进行统计汇总、分类梳理出‘民有所呼’工作台账，我们从细处着眼、从小处落手、从实处用力，尽全力解决事关群众切身利益的‘关键小事’，居民提出的‘小题’我们必须‘大做’。”沈阳市沈北新区委政法委副书记李宇向记者介绍道。
“家里的被褥成年见不到光，尤其下过雨后更潮，小区里装几个晒衣架就好了。”虎石台文化社区李大姨提出这样的需求。“三零”工作室接单后，立即向辖区内共建单位“小大超市”派单，几天后小区内便多了6个晒衣架，李大姨抱着手里的被褥笑着说“一股太阳的味道”。
“邻里之间经常因为空调主机安装位置、楼道公共空间抢占、小区绿地侵占等边界问题发生矛盾。‘三零’工作室下沉法官李雪娜结合之前咱小区相关判例普法后，公共空间占用情况明显少了。”北尚丽都回迁小区居民王大姐说。
自“周六不打烊”工作开展月余以来，沈北新区以入户为抓手，敲开了千家万户的门，把服务送到家门口，做好“工作室+民生”后半篇文章，把一桩桩一件件民生“关键小事”办成暖心实事，以实际行动推进“解纾暖”走深走实。
微评
换位思考去做事
在基层社会治理工作中，沈阳政法系统一直“打破”着常规。
周末，是居民处理个人事务、解决生活难题的重要时机，但周末也是社区工作的“休眠”时间。“周六不打烊”打破了时间的冲突，使社区服务更加灵活、便捷。
还有一种“常规”，叫“有事找社区”，入户走访打破了“有事你找我”的“常规”，将“你找我”变成“我问你”。服务往前上一步，社区和居民的心就近了一步。
“打破常规”其实就是创新，而基层治理的创新，就是要换位思考。说白了，我们更该想的不仅仅是“自己能做什么”，而是“他们要的是什么”。
