“部分群众反映‘一窗通办’试点位置离市中心较远，停车难、窗口少，还不能全部办理交管、户政等业务，给群众带来不便。”北流市纪委监委派驻市公安局纪检监察组在查阅相关资料和实地走访时发现，该局的“一窗通办”试点出现不便利问题。
经过询问了解，发现主要原因在于试点是以出入境办证大厅为基础增开窗口而成，大厅既可以办理出入境业务，又可以办理部分交管、户政业务，虽然增开了窗口，扩展了业务类型，但相对的人流量也水涨船高。随后，纪检监察组督促市公安局立行立改，提升便民服务解难题水平。该市公安局接到意见建议后，吸取试点经验，选择与市政务服务中心相邻的位置，规范设置了新的市公安局政务大厅，开设15个全科窗口，无差别受理户政、出入境、交管等业务，全天承载量最多可达1400人，群众办事时间平均缩短近50%。
政务服务涵盖领域广、涉及部门多，该市纪委监委充分运用片区协作机制，将4个纪检监察室、18个派驻纪检监察组和22个镇（街道）纪（工）委划分为4个片区，各片区聚焦责任意识、窗口服务、办事效率、制度执行、规范用权、窗口作风等事项，深入相关职能部门开展“蹲点式”“体验式”监督，以监督执纪问责倒逼责任部门和责任人员履职尽责，及时发现和解决问题，不断提升政务服务质量和效率。
“派驻纪监组干部不仅接受群众的反映，还通过资料查阅、明察暗访、模拟办事、帮办代办等方式开展监督工作。”该市纪委监委党风政风监督室负责人介绍，今年以来，派驻纪检监察组主动监督发现问题32个，现场督促整改26个。
在该市纪委监委的监督推动下，全市各职能部门立足职能，主动作为，同频共振的成效逐渐显现。派驻市人社局纪检监察组督促市残联推动残疾人证核发管理工作流程再优化、资料再精简、办件更高效，月均评残时间由每月2天增至22天，残疾人证领取时间从原10个工作日最快缩短为5个工作日，大大减少群众等待时间，做到高效服务。派驻市政府办纪检监察组开展“走流程+体验员”活动，纪检监察组干部以群众身份体验办事流程，零距离感受办事环节，将遇到的问题形成改进清单，积极推进相关流程调整和服务优化。
此外，该市纪委监委畅通举报平台，及时受理群众举报，对推诿扯皮、敷衍塞责等问题，发现一起查处一起，坚决清除政务服务“中梗阻”，扫除群众办事过程中的“绊脚石”，形成以纪律保障促服务提升的常态机制。
下一步，该市纪委监委将继续发挥派驻监督优势，加强督查督办，对政务服务“最多跑一次”工作中的痛点、堵点、难点持续发力，以精准监督为打造“极简手续、极优服务”的最优环境提供坚强纪律保障。（北流市纪委监委）
编辑：吴翠雯
