“我是开道路货物运输公司的，今天来办理《道路运输经营许可证》和《道路运输证》，真没想到，只需要网上提交一次申请材料，也不需要我们跑来跑去地签字、跟进，3天时间就把相关证件都办好了，这样的办事效率和服务着实让我们老百姓打心眼里满意。” 近日，固镇县顺宏汽车运输公司负责人凌先生对窗口服务效率赞不绝口。
“高效办成一件事”服务新模式给凌先生带来的高效便捷办事体验，完全得益于固镇县优化政务服务提升行政效能的工作举措，也是县纪委监委以集中整治实际成效不断增强人民群众获得感的真实写照。
开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，固镇县纪委监委紧盯群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题，主动服务、跟进监督，督促相关职能部门共享资源、优化业务流程，持续打造“一窗通办”“一网通办”模式，力争实现群众和企业办事“零跑腿”“一次办好一件事”，进一步提升窗口服务质量，助推集中整治走深走实。
政务服务窗口是服务群众和企业的第一线。为提升窗口服务能力和水平，该县纪委监委进一步监督推动职能部门紧紧围绕“高效办成一件事”，在行政审批上做“减法”，在惠企服务上做“加法”，将需要多个部门办理或跨层级办理，且关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，最大程度便利企业群众。目前，已上线3个“一件事”，分别是“开办运输企业一件事”，实现“1+N”事项办理，一次申报可同时办理道路货物运输经营许可和多张车辆道路运输证；“企业上市信息核查一件事”，实现40个部门45个联办事项一次申报、一网办理；“企业破产信息核查一件事”，“一站式”完成企业涉诉、车辆、不动产、社保、税款缴纳等25项信息查询，尽量让信息多跑路，让群众少跑路，着力提能、提速、提效，真正实现一件事一次办。
聚焦服务窗口作风和服务质量，该县纪委监委深入开展专项整治，紧盯服务群众“冷硬横推”“慵懒散”、耍官威搞特权等行为，督促监管部门重点纠治政务服务窗口态度粗暴、办事拖拉、让群众“多头跑”“来回跑”，甚至利用职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，推动窗口服务提质增效。今年以来，共发现并督促整改服务不优、作风不实等问题16个，督促制定《固镇县信息化项目管理办法》《固镇县进一步深化综合窗口改革工作方案》等相关制度，因服务态度不优受到处理2人。（蚌埠市纪委监委）
