“现在为您转接，请稍候。”
8月7日22时，海南省青少年活动中心四楼的接话室内依旧灯火通明。这里是海南省12355青少年服务台。自该台去年12月提质升级以来，24小时在线的服务台工作人员们已度过200多个这样忙碌的夜晚。
“夜里的电话一点不比白天少，我们必须打起十二分的精神，为每一个来电做好准备。”服务台负责人姚茜说。
12355青少年服务台是共青团中央面向青少年提供心理、法律咨询和权益服务的重要载体，是青少年“找得到”共青团的重要端口。2023年12月，海南省12355青少年服务台进行全面提质升级，以“合力”为关键词，联动各有关单位、各功能平台和社会各方力量，共同为青少年心理健康保驾护航。
“目前，12355青少年服务台已达成‘6+13+19+480’的工作模式，即‘6条热线、13个共享平台和热线、19个市县12355分站、全省480个省直部门和市县职能部门’的协同联动。”共青团海南省委相关负责人介绍。
走近12355青少年服务台，首先映入眼帘的是多个温馨、私密的心理咨询室，屋内沙画、冥想床等设施一应俱全。“心理咨询业务非常受欢迎。”姚茜介绍，中心心理咨询师会一人一法、“量身定制”地为他们定制心理咨询方案。这对许多青少年和家长来说是非常新奇的体验，已有越来越多的青少年和家长选择面询服务。此外，中心还配备有冥想室、宣泄室等多样化的治疗单元，尽可能覆盖来询青少年的需求。
接话室是12355青少年服务台的“心脏”。服务台的绝大多数业务都是通过接话室转接或当场解决的。姚茜介绍，目前服务台共配备20个心理咨询师、4个律师、8个心理顾问，来电者既可以选择线上咨询，也可以预约线下面询服务，“青少年及其家长只需拨通12355，便可享受‘一站式’服务”。
今年以来，服务台12355热线话务总量10052通，较上年同期增长383.4%，共计服务群众269.67万人次，成功开展了青少年危机干预，并帮助许多学生正确处理厌学、同学关系、父母关系等各类求助，充分发挥出平台应有的作用，共青团护航青少年成长实现多元化发展并取得良好阶段性成效。在今年团中央组织全国110多个服务台开展的星级服务台评定中，我省12355青少年服务台荣获最高荣誉——“五星级”服务台。
“12355青少年服务台是一个‘平台’和‘纽带’，我们希望借此凝聚更多的社会力量助力青少年心理健康保护，让更多的家庭关注青少年心理健康、为孩子的成长保驾护航。”共青团海南省委相关负责人表示。
