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　　红网时刻新闻8月14日讯（通讯员 王琳瑞）今年以来，龙山县公安局人口与出入境管理大队坚持以人民为中心的发展思想，对标先进，积极探索，聚焦群众关切和企业关心，持续推进“一窗通办”民生实事项目走深走实，打造公安“一窗通办”综合服务新模式，提供“一站式”服务，锚定“线上与线下‘一窗通办’融合发展、人工与自助‘高效便捷’齐头并进”的改革方向，全力推进“一窗通办”高标准落地，服务高质量发展大局，不断提升群众和企业办事便利化水平，增强企业群众办事满意度和获得感。

　　“一窗通办”民生实事项目启动以来，人境大队靶向定位解决企业群众急难愁盼，聚力提升公安服务体验感，“一窗通办”改革取得明显成效。县、街道办事处两级公安政务服务大厅共建成22个“一窗通办”综合受理窗口，进驻“一窗通办”高频事项共达27项，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”管理运行模式，群众在同一综合窗口即可办理多警种业务，解决企业群众办事“多头跑、来回跑”的问题，截至8月10日，全县公安机关“一窗通办”综合窗口已办理政务服务事项10余万件；聚力打造县局、派出所二级自助服务体系。

　　目前，全县共有7台自助服务终端布设在该县市民之家龙山县公安局人口与出入境窗口投放使用，为群众提供“就近办”“家门口办”便捷服务，可办事项涉及出入境护照和通行证、身份证等与群众日常工作生活息息相关的个人高频事项。

　　挖潜优化资源打造“一窗通办”服务闭环

　　科学打造“一窗通办”服务窗口。挖潜既有硬件资源开展“微改造”，在市民之家建成运行龙山县公安局人口与出入境管理综合大厅，开设“一窗通办”综合受理窗口12个，打造县级“一窗通办”改革“示范窗口”。全面优化服务群众事项。全面梳理县、街道办事处两级30余项公安政务服务事项，进驻市民之家“一窗”综合受理高频事项146项。倾力打造便民自助服务体系。优化自助设备布设网络，拓展可办事项，推动全县7台自助服务终端提供“就近办”“家门办”便捷服务。打造自助服务示范点，并配套提供群众自助拍照、办证等便捷体验。

　　强化科技赋能突破“一窗通办”发展瓶颈

　　全面整合受理终端。集成高拍仪、扫描仪、分显器等多种种外接设备的“一体化”采集受理终端，为实现业务受理高效流转提供技术保障。便利群众线上预约。开展网上预约系统，打破数据互联共享壁垒，在湖南公安服务平台电脑端、移动端同步开放“一窗通办”预约渠道。缩短群众等候时间。对大厅取叫号系统进行一体化改造，优化派叫号规则，实现统一叫号、智能分流，缩短办事群众的轮候、办事时间。四是提升网办服务效能。在建成运行“湖南公安一体化政务服务平台”，上线事项27个，为后续拓展线上“一窗通办”提供解决方案。

　　聚焦办事体验拓展“一窗通办”优质服务

　　“从受理到办结不到10分钟，只跑一次就办成2项业务，服务办事效率太高了！”近日，群众李先生对公安人境窗口的优质服务连声称赞。原来，李先生需要办理出入境证件，而身份证有效期又即将到期。令他没想到的是，以前需要往返户籍所在地办理的业务，这次在居住地附近的市民之家公安人境窗口，不到10分钟就一次性办结全部事项。办事群众的肯定就是公安政务服务改革推进的一把“标尺”。

　　今年以来，龙山公安不断创新优化服务举措，大力推进公安服务“一网通办”，优化升级民生警务平台，为提升窗口效率、方便群众办事，实施“一窗通办”、努力实现单个窗口办理多类别公安业务，让群众从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”。

　　做精做优服务挖掘“全科民警”促内驱力

　　“一窗通办”“一网通办”使群众“外循环”变为公安“内循环”，对窗口民警提出了更高要求。全局选拔综合业务熟、沟通能力强、工作成绩优的民警，提供从进门到办结全流程的指导服务。全方位培育一专多能、群众满意的“全科民警”，常态化深入开展实战大练兵，实现窗口效率、群众体验、队伍素质“三个提升”。

　　以窗口“5+2”全科民警为牵引，从全局选拔优秀年轻民警充实到全科窗口，依托“一个平台”对服务群众开展起底式回访，做好重点多发问题向“督导清单转化，疑难多询事项向“宣传课题”转化，急难愁盼问题向“利民举措”转化，设置滚动制先锋岗，开展先锋课堂，培育1个党建子品牌，打造“常满意”服务品牌，有力助推了服务满意度高质量提升。

　　龙山县公安局人口与出入境管理大队认识到“全科民警”对于提升群众服务满意度的重要性，他们以季度培训为抓手，每月度开展不少于1天的深度培训，助推每位全科民警都成为品牌推广的“活招牌”。健全先进典型经验做法宣传机制，充实典型储备库，通过网上网下多种媒体渠道，开展正能量和主旋律的宣传，提升政务服务品牌的知晓度辨识度，带动群众满意度的全面提升。