“有工作人员和志愿者的指引，营业执照一会儿就办好了。”8月20日，融鑫城乡发展有限公司负责人郑先生在驻马店市驿城区政务服务中心办完营业执照后，对工作人员提供的便捷引导服务赞不绝口。
今年以来，驿城区纪委监委立足监督职能，紧盯政务服务质效提升中的难点、堵点、痛点问题，对区政务服务中心开展监督检查，为持续优化营商环境保驾护航。
该区纪委监委坚持以“小切口”推动政务服务大升级，充分发挥“室组地”联动监督优势，与相关职能部门成立联合检查组，采取不打招呼、不听汇报、直插现场的方式对各窗口单位开展明察暗访，通过“体验式”“蹲点式”“嵌入式”监督检查，及时发现和纠治破坏营商环境的审批堵点、服务痛点、监管盲点，督促相关单位整顿政务服务纪律，改善工作作风，推动全区政务服务窗口单位提升服务质效，让企业办事更舒心。截至目前，已开展监督检查9次，发现职能部门问题14个，解决群众急难愁盼问题46个。
充分发挥“办不成事”监督窗口作用，该区纪委监委采取派员驻点监督方式，由17个派驻纪检监察组轮流值班，着力推动解决市场主体和办事群众反映的“办不成事”，并对反映事项进行分析研判，深挖背后的作风不实、职责不清等问题，推动职能部门主动作为，让“办不成事”窗口办成事。截至目前，共受理群众投诉问题2件，发现并帮助解决问题2个。
该区纪委监委不断拓宽发现问题线索的渠道，注重倾听企业群众心声，通过线上发布公告、线下张贴海报等方式，主动公布举报电话、邮箱，对发现的问题线索优先查办。在畅通群众举报渠道的基础上，持续深化和相关职能部门的合作，综合运用大数据分析等信息化手段进行数据分析研判，提高监督精准度，督促相关部门不断优化办事流程，推进制度集成创新。
下一步，驿城区纪委监委将紧盯政务服务窗口单位开展常态化监督检查，不断推动职能部门优化工作、认真履职，着力打造务实高效的政务服务环境，助推营商环境优化升级。（谭俊申）
