“这个平台真不错！”近日，内江市市中区牌楼街道和平街社区的吴大爷，在热心邻居的帮助下，通过“监督一点通”平台反映了高龄补贴未发放问题。不到半天，街道工作人员就上门解决，发现是账号未更新。补贴很快转到新卡，吴大爷非常满意。
今年6月，“监督一点通”平台正式开通，内江市纪委监委全方位、大力度推广，通过平台，全市成功解决了多起群众反映的急难愁盼问题，赢得了广泛赞誉。截至目前，该平台已访问11.9万余次，收集群众问题反映328件，目前已办结229件。
吴大爷在邻居帮助下“一键反映”自己的烦心事。（李澍 摄）
“在平台应用上，内江市各级纪检监察机关坚持落实‘24小时’受理时限，对紧急类问题实行‘即收即转、市县电话提醒’的流转方式，事件平均受理时长仅11.15个小时，其中紧急事项受理时长更是缩短至24分钟。”内江市纪委监委信息技术中心相关负责人介绍道。
“两棵大树被风吹倒，压在居民防护栏上了！”7月12日18时，资中县群众在平台上紧急反映水南镇凤凰社区站东街居民楼后的安全隐患问题。
“收到，我们马上处理！”相关监督机构迅速响应，严格落实安全类紧急事项“即收即办、电话提醒”的要求，立即督促水南镇政府组织镇、社区干部前往现场。随即，专业伐木人员被安排到场，对倒塌树木进行锯断清理。从收件到办结，仅用时1.5小时，安全隐患被迅速消除。
“满意，办事速度快！”群众在平台上给出了高度评价。
在平台运行过程中，内江市注重协同联动，形成合力。市、县、镇三级纪检监察组织及职能部门紧密配合，建立起“受理－办理－监督”的工作机制，确保渠道畅通。同时，通过专题会议、示范操作等多种方式开展培训，提升业务熟练度和工作契合度。
为提升群众对“监督一点通”平台的知晓率和使用率，内江市纪委监委统一设计宣传标识，制作多样化宣传材料，利用内江廉洁文化卡通形象大使“蜀包包”制作宣传动画，实现平台推广方式的统一化、全面化、生动化。今年以来，该市纪委监委通过“线上+线下”同步发力，实施“六进行动”，发放宣传资料7.3万余份，转发村（居）民群1322个，线上点击超10万次，形成了浓厚的宣传氛围。
“我们建立和优化‘监督一点通’平台全流程工作机制，有力提升推广实效、办件质效，及时回应群众关切，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。”内江市纪委监委党风政风监督室相关负责人表示，下一步，内江市将结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治和加强基层党风廉政建设工作，持续抓深抓实“监督一点通”平台推广应用，推动“有事找纪检”理念在乡镇一级贯彻落实，推动监督下沉落地、融入基层治理，努力实现群众信任监督、监督回报信任的良性循环。（作者：尧谦 王维）
