“以前我来看病，一台缴费机挂号、缴费、打印报告要等较长时间，我自己也不太会操作机器，今天一进门诊大楼就看到了一排摆放整齐的自主一体挂号缴费机，而且院长和医护人员守在挂号机旁指导老百姓挂号缴费，很快就能轮到我看病了，太给力了……”日前，海原县群众高兴地向来县人民医院调研的县委巡察工作组人员说。
“就诊流程繁琐、排队时间长”，一直是人民群众反映突出的“就医难题”，也是掣肘医院发展的“管理难题”。2024年4月，海原县委第一巡察组进驻海原县人民医院巡察期间，下沉走访时发现海原县人民医院一楼候诊大厅有9台自助挂号缴费一体机，仅有1台能够正常使用，造成群众就医不便，巡察组及时反馈、推动立行立改，使人均检查候诊时间缩减20%以上。
巡察组在进一步谈话中了解到，海原县医院银医系统于2017年投入使用，投入设备9台，前期系统运行正常，但后期运行过程中，医保系统接口不匹配，系统厂家无法解决，设备便一直停用。随后，巡察组又通过查看一体机利用率，并就银医系统技术问题与区市相关机构进一步核实后，报经县委巡察工作领导小组同意，将自助挂号缴费一体机不能正常使用的问题作为此次巡察的立行立改事项重点督办，向海原县卫健局和县人民医院发出立行立改通知书，要求查找原因，打通技术壁垒，并提出具体整改措施，快速推进整改。
收到巡察组反馈的立行立改问题后，海原县卫健局和县人民医院高度重视，立即召开信息系统升级改造线上协调会议，分析问题形成原因，研判升级改造方案，明确责任分工，压实工作责任，同时积极与系统供应商沟通协调，打通系统升级的难点堵点，使9台停用自助一体机全部上线运行，群众就医候诊问题得到妥善解决。此外，医院充分发挥官方宣传平台作用，鼓励患者优先选择“预约挂号”方式，既减少患者排队等候的时间，也提高了医院门诊的运行效率，赢得了群众的认可。
2023年以来，海原县结合医药领域腐败问题集中整治和群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦群众最关切的问题深入开展政治巡察，以县人民医院自助挂号缴费一体机停用整改为契机，督促全县医疗机构举一反三，以点带面，查摆服务群众方面存在的问题，推动出台《关于加强医疗机构管理的规定（试行）》，优化就医流程，制定“便民就医少跑腿”清单，从优化患者出院结算流程、开设便民门诊、解决来院就诊患者停车收费问题、增加“挂号、收费”服务窗口等13项16个方面规范群众就医全流程，全面提升群众就医满意度，特别是将在全县医疗机构推广医院停车场向就诊患者免费开放的经验做法，减少群众不必要支出。此外，巡察组还以发现问题线索为有效手段，移送教育和卫生两大民生领域问题线索7件，确定立行立改事项18件，解决了全县群众就医慢、餐厅管理不规范等一批群众心中的烦心事、操心事和揪心事，有效推动全县医疗机构服务群众质效整体提升。
“开展巡察就是要聚焦群众最关心、最迫切需要解决的‘急难愁盼’问题，我们将坚持边巡边改、立行立改，持续推动巡察向下延伸、向深拓展，让老百姓切身感受到巡察监督实效。”海原县委巡察机构负责人表示。（海原县纪委监委）
