近年来，赣州市检察机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新实行“三回访、一评查”民意调查工作机制。赣州市人民检察院12309检察民意调查中心自2021年11月成立以来，共受理群众各类诉求8407起，回访36709人次，通过三次回访和一次评查，群众满意率由95.08%上升为98.48%，稳居全省政法单位满意度测评前列。 赣州市检察机关坚持主动出击，变被动接访为主动回访。12309检察民意调查中心工作人员主动开展第一次电话回访、第二次面对面回访和第三次上门回访，并将释法说理贯穿其中。此外，赣州市检察机关还通过案件评查，全方位对案件办理开展反向审视。 2024年以来，该中心开展了一次回访6679件、二次回访111件。目前已对87件案件进行评查，并对其中的2件启动了追责程序，有效提升了办案质效。 同时，赣州市检察机关在创建“案访比”质效分析制度的基础上创新推行“1+1+N”分析机制，深入促进信访源头治理、系统治理，实现过程实时监控，推动办案过程数据直观化、智能化、透明化。 创新开发赣州检察民意调查数据分析系统，全面掌握各基层检察院满意度情况，对症下药，靶向施策。及时发现并解决群众诉求，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。2023年，赣州市检察机关因案产生的信访件同比下降57.97%。 此外，赣州市检察机关构建纵向、横向、深向三维联动化解工作格局，整合力量，提升满意度施策科学化和精准度。构建“话务员-审核人员-承办人-分管领导”化解工作格局，实现由话务员电话释法说理到分管领导带队上门当面释法说理的梯度转变。 对第三次回访仍然不满意的，开展三个“进一步”化解机制，进一步释法说理、进一步妥善化解、进一步联合当地党委政府上门一对一化解。同时，依托大数据智能分析平台，每月、每季度形成满意度工作常态化报告。 今年以来，赣州两级检察院领导干部带案下访接访101人次，包案化解首次信访案件21件，检视整改自身办案问题20余个，信访件同比下降30.5%。 |
