“现在的退费流程更加便捷、更加高效，大大减少了我们的时间和精力。经统计，受惠群众达到1165人次，通过问卷平台得到群众表扬274人次。”近日，驻贵港市卫健委纪检监察组到该市人民医院开展走访，该院负责实施“一站式”退费相关负责人介绍。目前，“退费难、退费慢”问题得到有效解决，患者退费时间由原来的60分钟下降至现在的13分钟，退费率由原来的0.74%降至0.67%，门诊患者的满意度由原来的96.74%提升到97.84%。
今年以来，驻贵港市卫生健康委纪检监察组积极主动履职担责，联合市卫健委同体共答同频共振，致力于监督推动改善就医感受、提高患者体验，加强门诊退费内部控制管理，督促市人民医院全面优化门诊“一站式”退费服务。
通过“组委”联动，驻市卫生健康委纪检监察组联合市卫健委强化对群众急难愁盼事项监督，通过深入调研、走访倾听、精准监督及跟踪问效等措施，有效推动问题整改与群众诉求的及时响应。同时，强化对市人民医院工作流程的督查指导，精准识别并疏通服务障碍，提升监督执纪效能，增强患者满意度，确保人民群众享受到更加贴心、高效的医疗服务。
注重一线精准摸排，加强盘点梳理问题。该组督促市人民医院行风办通过院长投诉平台、院内满意度调研问卷等每月定期收集并汇总患者的建议和意见。通过梳理看病就医体验全流程，今年以来，共收到门诊退费程序繁杂、耗费时间长等相关建议及意见32条。
此外，该组注重精准选准“小切口”施治，推进“组委”协作力度，确保相关措施真正惠及患者。针对门诊退费程序繁杂、耗费时间长这一突出问题为“小切口”，“组委”联合行动，开展“一站式”门诊退费服务专项监督，督促市人民医院全面优化“一站式”门诊退费服务。经过优化流程，由原先“自助机打印纸质发票-医技科室审核签章-药房审核签章-开单医生签字-收费服务中心退费”5个步骤到现在“综合服务中心核实-收费服务中心退费”2个步骤办结，有效减少患者就医过程中的时间消耗，改善了就医感受、提高了患者体验。（驻贵港市卫健委纪检监察组）
编辑：周俊林
