“现在看着干净的楼道，心里别提多舒畅了！”近日，原本“针尖对麦芒”的两家人和和气气地走出了“乔解千千结”调解工作室。
“乔解千千结”调解工作室由银川市西夏区朔方路街道正茂社区成立，从“柴米油盐”到“家长里短”，帮助群众化矛盾解心结。
在一次入户中，调解人员了解到，家住财校家属院的高阿姨与楼下赵奶奶因杂物堆放问题产生矛盾。小矛盾不及时化解，很有可能变成邻里和谐的“绊脚石”。调解人员立刻行动，先了解事情来龙去脉，再上门查看杂物堆放情况，并巧妙地引导赵奶奶换位思考。在调解人员的耐心沟通下，赵奶奶终于答应把堆放的废品卖掉，并表示以后不再堆放杂物，矛盾圆满化解。
这样的“鸡毛蒜皮”还有很多。王某家意外失火，造成楼上几家不同程度受损，王某多次与邻居协商赔偿事宜但都未果，便找到“乔解千千结”调解工作室寻求帮助。调解人员了解到纠纷其实源于情感与利益的纠葛，遂从情、理、法三个方面帮助双方冷静分析，耐心劝导，通过释法明理和关怀帮助，最终双方达成一致意见。
“乔解千千结”调解工作室，让居民的诉求有处说、有处办。调解室自今年7月成立以来开展矛盾纠纷排查28次，化解纠纷26件，总结出“一听四法”工作法，即“耐心聆听、冷却降温法、趁热打铁法、换位思考法、案例引导法”，通过矛盾排查“日清日结”、化解“日清周结”“周清月结”，使矛盾纠纷不出社区就能“一站式”就地化解。
