群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，沁阳市纪委监委聚焦政务服务领域耍官威搞特权、服务群众冷硬横推等方面，严查窗口单位吃拿卡要、推诿扯皮、刁难拖延等问题，以监督倒逼作风提升、责任落实、服务优化，不断提升群众满意度。
为真正了解群众急难愁盼问题，精准把脉问诊，该市纪委监委坚持“沉下去”与“敞开门”相结合，深挖问题。聚焦与群众紧密相关的政务服务事项，通过“暗访式”“体验式”监督方式，深入政务服务大厅对办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面开展监督检查；在政务服务大厅增设纪委“办不成事”窗口，全天候派员驻点，对群众反映问题及时登记、梳理、转办、反馈，并做好分析研判，深挖背后的风腐问题；畅通群众监督举报渠道，“线上”利用融媒体平台、“清风沁阳”公众号及时发布监督举报方式，“线下”广泛张贴举报公告，提高群众知晓度。
政务服务是政府和群众的“连心桥”，该市纪委监委坚持“查改治”一体推进，印发纪检监察建议书3份，督促市行政审批局切实扛牢主体责任，将集中整治与党纪学习教育、清廉建设相结合，在促进政务服务标准化、规范化、便利化上狠下功夫，修订完善《沁阳市政务服务中心行为规范》《沁阳市政务服务中心帮办代办工作制度》等制度机制20项，组织34家窗口单位对2424个事项的办事指南进行重新梳理编制，设置绿色通道，推行工作人员持证上岗，不断提升政务服务效能，让政务服务省心更暖心。
“小窗口里连着大民生，政务服务没有最优只有更优。”该市纪委监委相关负责人表示，将持续强化精准监督，把企业、群众的“诉求清单”转化为职能部门的“履职清单”，以有力监督推动政务服务效能提质增效。（周欢欢 赵珊珊）
