今年4月以来，在开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治中，西平县纪委监委立足监督职能，坚持关口前移，“下沉式”跟进监督业务流程，重点关注窗口办事痛点难点堵点背后的作风问题，促进工作作风转变，推进窗口服务提质增效。
该县纪委监委充分发挥“室组地”联动作用，成立专项监督检查组，围绕窗口工作人员服务态度、工作纪律、办事效率等方面通过查阅台账、亲身体验、听取汇报、与群众交流等零距离监督方式，着力发现窗口服务单位是否存在“门难进、脸难看、事难办”，推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散、吃拿卡要等问题，持续整治群众身边不正之风和腐败问题。
聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权行为，该县纪委监委重点纠治政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉，让群众办事“来回跑”等问题，督促县行政服务中心利用“办不成事”监督窗口以及设置投诉意见箱、张贴公告等方式，畅通群众反映问题举报渠道，贯彻落实首问负责、一次告知、免费帮代办服务，开设服务“绿色通道”。此外，通过在政务服务窗口张贴服务评价“码”上监督二维码，畅通群众和企业投诉渠道，全面提升窗口工作人员的纪律意识和服务意识。截至目前，已查处腐败和作风问题线索10件，批评教育帮助和处理10人，党纪政务处分9人。
针对监督检查中发现的问题，该县纪委监委进行分析汇总，建立问题台账，提出整改意见，明确整改时限，通过下发问题清单、发放督办函等方式督促相关职能部门转变工作作风、提高工作效率。同时，针对反馈问题的落实及推进情况定期开展“回头看”，对整改工作应付交差、虚假整改甚至拒不整改的，严肃追责问责，确保整改工作提质增效。截至目前，共排查发现问题73个，推动整改60个，建立和完善制度3项。
“小窗口折射大民生。”该县纪委监委相关负责人表示，“下一步，将继续加大监督检查力度，切实打通联系服务群众的‘最后一公里’，推动政务服务更加优质高效。”（闫颖雪）
