“请问您办理业务顺利吗?窗口工作人员服务态度怎么样……”近日，郑州市中原区纪委监委驻区政府办纪检监察组工作人员到区政务服务办事大厅对人社窗口服务情况开展监督检查。
今年以来，郑州市中原区纪委监委驻区政府办纪检监察组与区人社局党组聚焦群众急难愁盼，紧盯社保窗口服务问题，通过“组组会商”，推动提升服务质效。
解决疑难杂症，实现“特别办”，以“小窗口”破解民生“大难题”。为解决好企业群众办事过程中遇到的个性问题，该纪检监察组督促区人社局建立窗口“特别办”疑难问题解决机制，确立疑难问题受理、问题研究探讨、加强部门协调、后续回访跟进的“四步走”工作流程，积极与公安、民政、税务等部门联动。在推动解决问题的同时，倾听群众对问题处理的意见建议，形成不断反馈调整、持续改进的闭环机制。
提升业务质效，实现“高效办”，以“小窗口”做好民生“大服务”。为进一步强化全区社保基层全覆盖服务能力，提升基层网点便民服务人员业务能力和专业化水平，该纪检监察组督促区人社局召开养老保险系统及居民养老保险政策培训宣讲会，提升工作人员的专业素养和业务处理能力，为群众提供更为专业、高效、贴心的服务。
狠抓工作作风，实现“微笑办”，以“小窗口”释放为民“大能量”。该纪检监察组通过一线监督、明察暗访、查阅资料、走访群众等方式，对人社服务窗口开展不定期监督检查，充分延伸监督“触角”、擦亮派驻“探头”，以强有力的监督推动服务质量和水平不断提升，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（刘蕊蕊）
