河北法治报讯 （记者 梁燕 通讯员 李文江）9月13日，张家口市中级人民法院召开2024年度司法暖心“微服务”发布会，向社会推出司法暖心“微服务”六项举措。
案件受理费减免实现“一次办结”。立案窗口主动为当事人讲解案件受理费减缓免政策，对经济困难并符合法律规定的当事人，依法减交、缓交、免交案件受理费；相关材料齐全的当场办理，材料不符的一次性告知所需材料，及时办理。
诉讼答疑全程实现“畅通对接”。全市法院就当事人提出的程序、实体及裁判文书等答疑需求，三个工作日内由相关责任部门予以答复。当事人电话咨询的，即时解答；当事人提出当面沟通答复的，要第一时间安排对接，做到应答尽答。严禁出现“法官难见”“电话不接”等情况。
公共区域全部实现“便利服务”。在诉讼服务中心、安检大厅、等候区等公共区域，放置手机充电宝和公共电源，以及自主打印复印机、无人售货机等安全、自助服务平台，满足到院群体的即时需求。设置地标线、指示牌，持续引导当事人至具体审判庭、接待区、卫生间；审判庭处加装数字显示屏，显示开庭状态等基本信息。
涉诉特殊群体实现“温情关注”。在“三不到庭全到家”的基础上，全市法院加强对来院的老幼病残孕等特殊群体的温情关注。对诉讼中无人陪同的老年人、患病的当事人、行动不便的残疾人、孕妇和哺乳期妇女，以及当事人带至法院的孩童，主动提供便利诉讼所需的必要帮助，设置临时休息场所。
全市法院全面实现“全域诉服”。张家口中院、各区县法院诉讼服务中心设置专门材料收转窗口，开展全域立案和材料收转工作。当事人可就近选择任意一家法院提交立案申请材料、诉讼资料和证据材料等，代收法院办理登记，三个工作日内移交到接收法院。
诉服热线与市长热线实现“双线联动”。全市法院建立“12368+12345”双线联动对接机制，建立健全工单转办机制，强化工单办理效能，定期向社会公布工单受理、办理情况，切实做到“接诉即办”。
