今年以来，开封市鼓楼区纪委监委坚持围绕中心、服务大局，聚焦政务服务优化提升开展专项监督，通过摸底调查、督促自查自纠、开展明察暗访等，着力纠治群众、企业反映强烈的不正之风和腐败问题，推动政务服务提质增效。
该区纪委监委督促区审信局切实扛起主体责任，及时开展自查自纠，区审信局班子成员带头，对区政务服务大厅和各街道行政审批服务中心开展“走流程 解难题 优服务”现场调研活动，全面体验办事流程，找出企业、群众办事过程中政务服务供给能力偏弱、服务群众办事不够便捷等“堵点、痛点、难点”问题，并对问题类型分类整理，能现场整改的及时督促整改，不能现场整改的跟踪督办。截至目前，区、街道两级服务大厅共自查发现问题10条，已整改10条。
业务窗口是服务群众、企业的第一线。该区纪委监委聚焦窗口作风建设，及时下沉一线走访调研，通过开展“窗口办事体验式监督”“群众走流程体验反馈”等方式，强化对窗口工作作风问题线索的收集，督促各业务窗口单位立足企业、百姓需求视角开展工作，严格杜绝形式主义、官僚主义，实现企业群众办事从“好办”向“办好”转变。通过集中整治，政务服务窗口的服务效率、服务质量与规范性得到显著提升。
同时，该区纪委监委督促区审信局严格以制度管人、管权、管事，进一步规范区（街道）窗口工作人员的政务服务能力和水平，制定并完善《窗口受理工作人员行为规范》等相关制度，并充分发挥派驻监督作用，将监督关口前移，加强对工作人员的思想教育和宣传引导，围绕高效提质创优，定期对班子成员、窗口负责人、重要岗位等关键人员开展谈心谈话，切实敲响思想警钟，增强服务意识，为打造一支作风优良、纪律严明、服务高效、便民利企的政务服务队伍助力。
此外，该区纪委监委积极发挥“办不成事”监督窗口作用，在监督窗口旁张贴监督举报二维码，企业可随时扫描举报。建立“办事难”问题工作台账、工单和督办单等工作制度，实行受理登记、分类处置、办结反馈“三步走”处置流程，为办事不顺利、结果不理想的企业提供兜底服务。今年以来，该区纪委监委“办不成事”监督窗口共受理涉企咨询类事项77余件，办理事项77件，办结率和满意率均达100%；下发监察建议书4份，推动建章立制2项。（王亚楠）
