“办不成事”反映窗口工作人员为企业群众提供服务。受访单位供图
“这事已经困扰我3年了，以前不知道找哪个部门，现在反映到这个窗口，没想到这么顺利就解决了。”8月31日，在皮山县行政服务大厅“办不成事”反映窗口，个体经营户玛某说。
法治是最好的营商环境，政法机关是打造一流法治化营商环境的重要力量。2022年5月，皮山县以解决少数企业和群众“办不成事”问题为目标，在该县行政服务大厅和群众工作服务中心设立“办不成事”反映窗口，帮助企业和群众解决不能办、不好办、不知怎么办的问题，着力提升企业和群众满意度。
在皮山县群众工作服务中心“办不成事”反映窗口，记者看到，许多群众像玛某一样，揣着“问题清单”来，带着“满意清单”离开。
2021年4月，玛某从买某处租了一家歌厅。签完租赁合同后，玛某对店面进行翻修，2022年4月，更改店名并重新申办营业执照，完成备案。一个月后，该店因存在消防安全隐患问题被查封。此时，玛某才知道，买某提供的消防手续是假的。
事后，玛某多次和买某协商赔偿事宜，但无果。她认为买某的行为属于合同诈骗，于是报警，警方认为这属于民事纠纷，指引她去法院起诉。
玛某对公安机关不予立案的行为表示不理解，2023年10月，她到皮山县群众工作服务中心“办不成事”反映窗口投诉。作为当天窗口的带班领导，皮山县委常委、政法委书记程毅详细了解情况后，耐心向玛某释法。
在程毅的劝导下，玛某向皮山县人民法院起诉，主张解除租赁合同，由买某赔偿其相关损失。
之后，程毅又组织相关单位、部门召开现场协调会，协商解决方案。2023年12月7日，皮山县人民法院依法判决解除玛某和买某签订的转让租赁合同，买某退还玛某租赁费并作出相应赔偿。玛某对结果心服口服。
设立“办不成事”反映窗口，是推动营商环境进一步优化的新实践。皮山县群众工作服务中心主任何晓燕介绍，该窗口设立专人专窗，实行“领导带班、干部值班、接待咨询、及时转办、限时办结、跟踪督办、热线服务”闭环工作运行机制，对群众反映的诉求实行全流程处理，为群众提供办事兜底服务。
程毅说，常规窗口受办结时限、工作权限和窗口人员数量的限制，难以及时有效处理疑难问题、历史遗留问题以及因政策瓶颈导致的个案或类案。“办不成事”反映窗口打通堵点，优先处理“应办未办”事项，重点解决群众诉求中的“疑难杂症”，让群众办事不扑空、有地找、有人帮。
今年1月以来，皮山县两处“办不成事”反映窗口共办理涉企诉求42件，办结率100%。
“我们开设这个窗口的目的，就是要让企业群众在皮山县没有难办的事。”程毅说，皮山县将继续坚持以企业需求为导向，进一步完善“办不成事”反映窗口职能和机制，充分发挥各部门的作用，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务。
