“车管所业务大厅一号窗口的交警同志对我热情周到，我衷心地谢谢她。”近日，李大爷在银川市公安局交通警察分局车管所金凤业务大厅意见登记簿上留下对大厅负责人赵芳热情服务群众的肯定。
“老师傅，您有什么困难，我能帮您吗？”当天，赵芳看到李大爷站在自助体检机前面露难色，主动上前询问。“我要换驾驶证，他们告诉我在自助体检机体检，可是我不会用，你能不能帮我操作一下？”原来，李大爷要办理驾驶证期满换证业务。
“老师傅，自助体检机只能自己操作，其他人不可协助操作，一旦协助操作会被后台默认为作弊。这里有一个二维码，您可以用手机扫码后看视频学习，视频会详细讲解四肢、听力、视力等体检方法。”赵芳指着体检机上的二维码告诉李大爷。经过学习，不一会，李大爷笑着从自助体检机里走出来，说已经顺利完成了体检。随后，赵芳带领李大爷来到一号窗口，为其开通“绿色通道”，迅速为其办理了驾驶证期满换证业务，并告知李大爷下次提交体检证明的时间和方式。
“本来以为我不熟悉办事流程，可能要花很多时间办理，没想到你们真贴心，全程陪着帮我办，车管所对我们老年人的服务太周到了！”李大爷对赵芳耐心、细心、热心的服务给予高度赞赏。
9月24日，据银川车管所副所长李晓枫介绍，考虑到老年人的需求特点，银川车管所采取延时办、引导办、协助办等举措，并及时开辟“绿色通道”，打造“关怀模式”下的老年人专属服务，让老年人办理业务时体验到车管所工作人员的热情、认真、负责的优质服务。
“您的驾驶证再过3天就要被注销了，需要赶紧提交身体条件证明。”近日，一位老人在金凤业务大厅陪同家人办理车管业务时，顺便咨询了自己驾驶证的情况，赵芳细心询问老人的年龄、车型等，帮其查询了驾驶证状态，发现老人是年满70周岁的驾驶人，由于漏交了去年的身体条件证明，驾驶证面临被注销。赵芳立即引导老人就近在大厅自助机进行体检，由工作人员开通“绿色通道”为其提交了身体条件证明，成功“挽救”了险些被注销的驾驶证。
