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【安徽法治报】池州公安把群众的“心上事”当作“上心事”

发布时间:2024-09-30 来源: 安徽省公安厅 作者:佚名

  池州市贵池区涓桥镇紫岩村村民陈先来没有想到,在网上“公安面对面”专栏里的一句“抱怨”,竟让家门口发生了变化。

  “紫岩村与新318国道相邻,村庄入口处有个十字路口,但从村口进大路有个坡度盲区,稍不注意就容易与主干道上的直行车辆发生碰撞,安全隐患很大! ”

  正因这句民声,池州市公安局先后召开2次党委会专门研究讨论,并会同市交通运输局相关负责人赴新318国道沿线实地调研。

  一个月后,陈先来反映的“问题路口”大变样,不仅沿线装上红绿灯和交通监控设备,还增加了29块宣传提示牌。紫岩村村民更是送上一面印有“感谢你们,以最快的时间解决了全村老百姓出行安全”的锦旗,表达感谢。

  善为治者,贵在求民之稳,达民之情。“有困难找警察”不仅是一句口号,更是一份责任、一份承诺。

  秉持“池州公安立足池州,就要一心一意为池州人民群众办实事、解难事”的工作理念,2022年7月,池州市公安局在全省公安机关率先开展民意感知回应工作,通过成立民意感知中心,延伸“民意触角”,描绘“民意画像”,对收集到的社情民意,按照“存在即发现、发现即办理、办理是原则、办不好要报告”的工作要求进行处置,构建起一套吸纳民意、汇集民智的“民意感知系统”,全力打造民意引领警务发展新格局。

  集思广益才能顺民意察民情,广开言路才能集民智聚民心。

  如何全量收集?这是感知社情民意的第一步。

  过去,群众对公安机关的意见建议大多分散在多个平台,公安机关很难全部掌握,层层流转处理耗费大量时间。成立民意感知中心后,池州公安统筹省市“民声呼应”平台、689个“警民议事厅”微信群、“12345”热线、“公安面对面”微信小程序等10余类线上渠道资源。今年2月,在此基础上,又将民警辅警及家属对公安工作的意见建议纳入收集范畴,畅通全警与单位沟通渠道。

  收集来的社情民意,重在办理落实。从群众需求出发,开动脑筋、创新思路,才能实现“有解”更有“优解”。

  为此,对感知到的民意属于公安机关办理的事项,池州公安搭建“市局+县分局+基层所队”三级办理架构,形成“宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效”闭环办理流程,做到日清日结;对疑难复杂问题解决,由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商,重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决;对不属于公安机关管辖的事项,及时通报给主管部门,并向群众做好解释说明。

  “您好,请问您对此次公安机关的处置过程及结果满意吗?”9月12日,在池州市公安局民意感知中心,回访员正在对一民意工单进行回访,并做详细记录。

  为了在全警践行将群众的“心上事”当作自己的“上心事”的办事理念,池州公安成立监督问效专班,全程跟踪问效,并建立“抓、盯、审、办”四级管理机制,通过倒查民警执法服务行为,倒逼广大民警养成重过程、重细节、重落实的良好习惯,努力提升办理实效性、精准性,极大增强了群众体验感和舒适感。

  通过建机制、明责任、定措施,日收集、周汇报、月小结等全程跟盯民意办理制度,自2022年7月以来,民意感知中心共收集信息15041条,办结14524条,电话回访31113次,下发督办单320期,解决网民反映的事关切身利益的问题1500余个,总体满意率达98.87%;收集民警辅警及家属意见261条,解决有效问题99个;提请市局党委会议专题研究解决96次。

  民意工作得到肯定的同时,池州公安也积极厘清1.13%“差评”背后的原委。

  面对这些难题,公安机关直面对待,不绕着走,不打退堂鼓,下足功夫,从着眼一个“点”到纵观一个“面”,从剖析一个问题到推动解决一类问题。

  “广场舞噪音太大,影响小孩子读书了。”“广场舞队伍都聚集在一起,能不能把他们合理划分?”……针对群众反映的“广场舞噪音”等“不满意”事项,青阳县公安局蓉城派出所既有解题的勇气,也有解好题的智慧,先后花费2个多月时间,认真细致排查噪音污染易发、多发点位和群众反映集中区域,通过组织召开广场舞噪音治理座谈会、签订《消除噪音告知书》、粘贴控时降音标签,全面整治噪音集中区域。经过整治,广场舞队伍均已将音箱音量控制在60分贝合理范围内。

  针对群众反映的夜间飙车扰民问题,池州市公安局交警支队对反映的路段重点进行查处,同时开展针对“飙车炸街”、非法改装等严重交通违法行为的专项行动。行动期间,共查获“飙车炸街”、非法改装违法行为33起,批评教育驾驶人40余人。为了从源头杜绝违规车辆上路,池州公安交管部门还联合市场监督管理部门对辖区内维修、销售商铺开展逐一摸排检查,一旦发现存在销售非法改装车辆、提供非法改装服务等情况,依法进行查处并要求负责人限期整改。

  点滴小事里有百姓心声,柴米油盐间有万家忧乐。池州公安问计于民、问需于民,聚焦生活细微处,化解难题、疏通堵点,在群众生活的方寸间尽显温暖关怀。

  “感知民意办实事,诠释警意赢民心”,这是民意中心内朴实的标语,道出池州公安“一心一意为百姓造福”的工作目标,也体现着“坚持不懈为群众办实事做好事”的责任担当。


原文链接:https://gat.ah.gov.cn/jwzx/mtjj/40722571.html
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