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　　近年来，湖南省张家界市公安局深耕旅游警务品牌，创造良好旅游环境，持续擦亮旅游“金字招牌”，让游客放心来、舒心游、满意归。

　　依法整治涉旅治安乱象

　　近日，外地游客杨女士一家在张家界森林公园门口受几名“野导游”的纠缠，被正在巡逻的民警及时制止。经查，石某、肖某、彭某所持导游证均系伪造，3人被武陵源分局依法行政拘留。

　　为了规范旅游市场治安秩序，张家界市公安局出台行动方案，与文旅、市场、交通等职能部门建立“1+4+N”联合执法机制，围绕“三站一场”和高速公路出口、景区门口等场所，重拳整治追客赶客、野导黑导、强迫交易等涉旅治安乱象。

　　“旅游市场治安秩序关乎游客安全感满意度，关乎张家界旅游这块金字招牌的底色、成色，必须持续发力、久久为功。”7月5日，张家界市公安局召开旅游警务品牌创建工作推进会，副市长、公安局局长龙铁军再次强调。

　　张家界市公安局抽调精干力量组建旅游警务工作专班，研究出台相关意见，打造“旅游警务执法”App，实现旅游警务业务派遣、对口交办“一屏管、一机看、一键览、一码行”。

　　为游客营造安全景区环境

　　“美景在眼底、安全在心中，请大家照顾好老人和小孩，不要拥挤，保管好随身物品。”近日，在72奇楼景点，永定分局巡特警大队民警辅警手持扩音器穿梭于人流中，不断提醒来往游客注意安全。

　　为了给游客创造安全舒心的旅游环境，张家界公安坚持警力跟着客流走，强化显性用警，依托全市356个快警平台，采取定点执守与动态巡逻相结合的方式，强化对游客集中区域、网红打卡点等重点部位和路线的巡逻防控。每逢旅游高峰期，市公安局统筹警力资源，最大限度屯警景区景点。

　　张家界公安率先建成“情指行”一体化平台和“智慧旅游”警务平台，通过引入前端智能识别技术、建设后台分析处理云平台，实现对景区内外“人、车、房”等智能化分析研判、可视化指挥调度，形成了警力资源一图展示、游客分布一目了然、应急处突一呼百应的景区安保格局。目前，张家界公安在各景区景点布设监控探头3000余个、语音播报系统32个、“一码报警”点200余个、配备翻译机20台。

　　为了强化景区安全防范，张家界市公安局推动以市旅工委的名义出台景区安全防范七条措施，并建成张家界高铁西站“路地公安联勤联动指挥部”，定期开展联训联演。每个旅游高峰节点之前，采取“领导包片、警种包线、所队包点”的方式，联合相关职能部门加强对景区安全的监督检查。

　　多项举措提供高效服务

　　张家界公安在武陵源景区建立了涉外旅游警务室，在全省率先立项建设“张家界智慧外管综合服务平台”，实现了境外旅游团队住宿一键登记、一次通办的便捷服务和高效管理。平台上线以来共办理入境旅游签证10.4万人次，登记境外人员住宿信息97万余条。

　　为创建旅游警务品牌，张家界公安致力锻造一支“人人是窗口、个个是形象”公安队伍，常态开展教育培训，不断强化民警辅警的业务能力和服务意识。同时，张家界交警开展个性化执法，今年上半年对外来车辆实行“轻微免罚”“首违不罚”，启用事故视频快处平台，赢得广大游客和社会各界的好评。

　　张家界公安积极探索景区矛盾纠纷快调快处机制，建立旅游纠纷调解警务室48个，组建80余人的公安特邀调解员队伍。今年以来，全市公安机关共调处各类涉旅纠纷270余起，当事人满意率100%。