“请问工商注册登记需要准备什么材料，多长时间可以拿证……”近日，莱芜高新区纪检监察工委工作人员陪同办事群众到该区政务服务大厅，亲身体验业务咨询办理，现场查找问题，当面听取群众意见，推动优化办理流程。
今年以来，莱芜区纪检监察工委以整治政务服务窗口和为民办事岗位作风及腐败问题为切口，通过深入政务服务大厅开展“体验式”监督检查，了解办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面问题，站在群众角度对窗口服务全方位精准把脉、查找病灶，推动政务服务窗口服务提质增效。
监督的目的是发现问题、纠正偏差。该区纪检监察工委把监督检查发现的问题分类梳理、形成台账，通过现场反馈、形成监督报告、下发建议书等方式，要求相关责任部门研究问题存在的症结，提出务实管用整改措施，适时组织开展问题整改情况“回头看”，重点查看问题是否真正整改到位，积极回应群众关心关切，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。
在强有力的监督推动下，该区相关职能部门立足“小窗口”，主动耕好“责任田”，积极推出多项暖心举措。比如，区政务服务大厅为企业和办事群众提供节假日无休窗口，有效解决群众反映强烈的“上班时间没空办事、下班时间没处办事、节假日无人办事”问题；项目推进部门建立“一对一、点对点”项目管家精准服务机制，提供全流程、全链条式帮办代办优化服务，助力项目“加速跑”；企业服务部门设立服务企业网格员，建立起服务企业工作的长效机制……一项项务实举措，让服务新风吹进企业群众的心坎里。
“我们将坚持问题导向，不断创新监督方式，深化‘体验式’监督检查，以有效监督推动职能部门主体责任落实，切实打通服务企业和群众的‘最后一公里’，助推营商环境再优化、再提升。”莱芜高新区纪检监察工委有关负责人表示。（济南市纪委监委）
