“叮......”10月16日，午夜的钟声刚刚敲响，迎来新的一天，江西省共青城市公安局情指中心110报警电话突然响起，打破了黑夜的沉寂，接警员毛婷迅速接听电话：“您好，共青城市公安局，请问有什么可以帮助您的吗?” 电话那头传来一个略显低沉的男声：“昨天是我的生日，我很不开心，我现在17楼楼顶，准备割手腕，再跳下。” 毛婷听了一愣，迅速意识到情况的严峻，连忙用更加温和的语气说：“你不要有这种想法，有什么需要都可以告诉我，我会帮助你。” 电话那头一阵沉默。毛婷的大脑飞快地思考着应对方法，尝试询问对方的家庭、父母和工作，试图分散报警人的注意力，缓解他的消极情绪。简短的交流后，毛婷确认了对方是因失恋而产生自杀念头，她当即改变策略，引导对方主动倾诉自己的情感问题。 或许是内心压抑了许久，一下子找到了倾诉的对象，对方果然在电话中开始讲述起自己的遭遇，毛婷也不打断对方，仔细倾听并认真分析他讲话中透露的每一条有价值信息，以便能确定对方所处大致位置。根据应急处理方案，毛婷边接电话边授意一旁的接警员宋颖通知特巡警大队大泽泰警务站、天虹警务站和茶山派出所立即出警，查找报警人所在具体地点。 时间一分一秒的流逝，为了给出警单位争取时间，毛婷耐心地倾听报警人诉说着心中的困苦和烦恼，宋颖则紧张地跟进了解各单位处警情况。 突然，电话在报警人的情绪失控中被挂断，此时通话时间也过去了73分22秒，一种不祥的预感涌上毛婷的心头，她飞快地调整思路，尝试通过其他途径与报警人联系。宋颖也通过报警人的报警电话号码，试着添加他的微信。“他通过了!”随着宋颖的一声惊呼，通过微信报警人发来了他在楼顶的视频，视频显示，对方随时会有过激行为。宋颖赶紧将视频转发给茶山派出所处警民警，方便确认报警人的所在位置。毛婷也转而通过微信努力稳定报警人的情绪。 不久，茶山派出所民警反馈，确认了报警人所在小区，宋颖立即拨通119和120开展紧急联合救援。然而，民警的警车刚刚开进小区，报警人又一次情绪失控在微信中大喊起来：“让他们走，我看到他们了，不走我马上就跳下去!” 毛婷立刻通过110电话回拨安抚报警人情绪，并在得到报警人的同意后，将现场处警民警一起加入到三方通话中，一同开展安抚工作，解答报警人所提出的问题。 在大家的配合、协调下，3个小时后，报警人最终放弃了自杀的念头，听从民警的劝导，跟民警一起，从17楼楼顶走了下来。原来，报警人有个相恋多年的女友，并在对方身上花了不少钱，但是女友近期内提出分手，对他不理不睬，在生日当天也故意躲起来不愿陪他，导致情绪低落而想不开。但又怕自己死了也没有人知道是什么原因，于是就想在结束自己的生命之前，拨打110报警电话倾述一番再割腕、跳楼。后来听了接警员和现场处警民警的劝说，才慢慢想通了而放弃自杀的念头。 秋雨渐渐停歇，生命几近凋零。毛婷她们为拉回轻生之人、挽救了一条生命而颇觉自豪，继续工作在接警台前。 |
