户籍民警陈灿蓝用热情、爱心服务群众——
“要多站在群众的角度思考”
□记者 叶华南
10月21日下午，在惠安县公安局城关派出所办证大厅，户籍民警陈灿蓝正专注地为群众办证，她忙碌中始终保持微笑，仔细审核材料、认真录入信息、不时与群众交流确认，耐心回答群众的疑问……
从事户籍工作仅1年多，陈灿蓝已是户籍岗位上的一名“熟练工”。2023年7月，刚入警的陈灿蓝被安排到户籍岗位，当时正值暑假办证高峰期，户籍窗口都是焦急等待的人。来不及接受太多的培训，陈灿蓝立即投入简单的户籍工作中。
“初次踏上户籍岗位的场景历历在目，师父对我说‘户籍工作大部分其实机械重复的，但要多站在群众的角度思考’。”陈灿蓝将师父传授的理念牢记于心、外化于行。
今年8月22日，群众蔡先生到户籍窗口求助，称其身份证丢失多年，又与莆田老家失去联络无法取得相关证件，一直没有身份证的他找不到工作。
了解情况后，陈灿蓝立即向蔡先生解释异地办理身份证业务的相关流程，在核对身份信息后，为他采集照片，补办了身份证。“当听到蔡先生那一句‘谢谢，辛苦了’时，我觉得自己是被认可了，工作是有意义的。”陈灿蓝说道。
为更好地向群众普及户籍业务知识，陈灿蓝开始学习视频讲解。起初面对镜头时，她紧张且说话不流畅，但她深知这是为群众提供便利的好方法，便坚持不懈地练习。她对着镜子调整表情姿态，反复熟悉稿件，向有经验的同事请教，观看优秀讲解视频学习技巧方法。经过努力，她逐渐掌握讲解技巧，也越来越自信。
“即使只有一个群众看到了，得到了帮助，我就觉得这个视频讲解是有意义的。”陈灿蓝表示，她将继续用她的热情、爱心，为群众提供更多帮助和服务。
责任编辑：林少颖
