“窗口办理业务工作人员较少，群众办事都挤在２个窗口，等待时间太长。”前不久，桂林市纪委监委驻市公安局纪检监察组在该市车管所八里街车管服务站开展日常监督检查时，发现办事窗口工作效率较低等问题。该纪检监察组以问题清单的方式，及时向市公安局反馈问题，每周一督跟进整改落实，推动该服务站不仅新增设了一个服务窗口，还添置了２台自助制证机、３台自助体检机，大幅提升了办证效率。
“小窗口”服务“大民生”，窗口服务的堵点、痛点、难点、卡点就是监督的重点。该纪检监察组紧盯服务窗口纪律意识弱、服务意识差、工作效率低等“梗阻病”，坚持“室组局”联动，专项整治政务服务及干部窗口服务作风问题，着力打造群众满意的清廉窗口，积极推动“高效办成一件事”落实落地，解决了一桩又一桩群众急难愁盼的“烦心事”。
“老百姓办理车辆违章处理业务，要跑到交警队或者车管所，办户籍业务又需要跑到公安分局，其实这些都是公安的业务，我们要想办法推动职能部门提高办事效率，避免老百姓‘多头跑’。”日前，该纪检监察组主要负责人在组务会上，对调研发现的窗口服务问题进行认真梳理，并组织全组干部举一反三强化整治，助力公安系统政务服务跑出便民“加速度”。
该纪检监察组探索推行“群众反映—纪委研判—跟进监督—系统整改”点对面整治模式，“组局”联动成立专项监督检查组，对全市范围内的公安服务窗口进行“扫描体检”，发现专业窗口只办专业事项、多项业务需跑多个窗口等问题，对相关部门负责人进行提醒谈话，压实整改主体责任，推动全市公安系统业务受理窗口深化“一窗通办”改革，出台公安政务服务“一窗通办”服务指南，逐项明确办理流程、申请材料、办理时限等，促进服务窗口从“专科”向“综合”转型，满足群众“高效办成一件事”需求。
前不久，70多岁的马阿姨因着急去国外探望临近生产的女儿，到市政务服务中心申请办理护照，但老人不慎丢失身份证，本以为要重新前往辖区户籍窗口补办身份证后才能申领护照，但通过“一窗通办”，窗口工作人员将办证程序“一次性告知”，马阿姨只用了半小时就在同一窗口完成全部业务办理。领到护照后，马阿姨对“小窗口”带来的“大变化”赞不绝口，“这是把事情办进了老百姓的心里！”
今年４月以来，该纪检监察组深入全市公安系统政务服务窗口，开展“贴身式”监督检查4轮，制发工作提示函1份，谈心谈话5人次，督促驻在单位建成“一窗通办”窗口47个，覆盖全市17个县（市、区），推动84%的公安行政审批事项实现“一窗通办”，101项业务实现“全程网办”，群众办证时间缩短至10分钟以内，最大限度压缩群众办事时间、提高群众办事效率。（桂林市纪委监委驻市公安局纪检监察组）
编辑：杨意超
