“退休‘打包办’真是太好了，之前办理业务得半天，现在又快又省事，工作人员服务态度还好，极大方便了群众。”近日，在信阳市平桥区政务服务大厅，面对前来走访的区纪委监委工作人员，刚办完手续的张先生对窗口服务赞不绝口。
今年以来，平桥区纪委监委把提升窗口服务质效作为政务服务监督的突破口，聚焦惠企政策落实“堵点”、企业生产经营“痛点”、群众反映强烈“难点”，督促职能部门转作风、优服务、促改革，以有力监督推动营商环境持续优化。
为推动政务服务提质增效，该区纪委监委聚焦“高效办成一件事”落实情况，组建专班进驻区政务服务大厅，监督推动交通、人社、民政等职能部门整合政务服务事项，设置“一件事一次办”综合受理窗口，通过减材料、减环节、减时限、减跑动，持续深化“一网通办”改革，目前窗口已上线158件“一件事”集成服务，涵盖新生儿出生、企业开办、水电气等重点领域，办事群众满意率不断提高。
同时，该区纪委监委以“办不成事”监督窗口为切入点，积极拓宽问题线索反映渠道，对信访举报、部门移交、走访排查的营商环境问题线索开通“绿色通道”，加挂“绿标签”，第一时间录入台账，第一时间精准筛分研判，第一时间提出处置建议。针对疑难复杂的案件，建立领导包案、协作区联合办案机制，集中时间、集中精力、集中攻坚，全面提高案件办理时效和成案率。
“小窗口连着大民生。下一步，我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位主体责任、监管责任，以窗口为切口，走好政务服务‘先手棋’，打好优化营商环境‘组合拳’，切实营造风清气正的发展环境。”该区纪委监委相关负责人表示。（单玉林）
