今年以来，武威市公安局凉州分局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升现代警务效能的重要抓手，聚焦便民利企难点堵点痛点问题，树立“有解”思维、提升“善解”能力、争取“必解”成效，着力打造公安政务服务现代化升级版。2024年涉警民生诉求办结率99%、满意率97.9%，民生诉求办理工作位居全市前列。
优化审批流程 推动政务服务
“一窗通办、一站办结”
围绕“高效办成一件事”目标，简化审批材料，推进流程再造，借助强大的技术力量支撑，努力让数据在网上“跑”出便民加速度，让政务服务更快捷更高效。目前，凉州区44项公安政务服务实现了“一站式”查询网办，群众可以享受新生儿落户、新能源汽车牌照申领“一事联办”，车驾管普通业务“一窗通办”，酒店、网咖、旅馆业“一业一证”，出入境证照及5类户口迁移证明“跨省通办”，23条优化营商环境新举措把便民利企服务以制度形式固定。
同时，持续推进“户籍+”服务模式，加大户政、出入境、交管等高频业务向派出所延伸力度，合理布建“15分钟公安办证圈”。目前全区6个派出所可办理户籍、港澳通行证以及期满换领驾驶证等业务，为企业群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务。
优化升级微警务 推动更多事项
“一网通办、一次办好”
借助科技力量，凉州公安还积极搭建警民沟通、互动的新型便捷渠道，及时解决群众“急难愁盼”问题，从精准服务企业群众网上办事、办证、咨询等需求入手，持续升级优化凉州“微警务”，推动更多网上服务事项从“能办”向“好办”转变，以“微警务”撬动“大服务”。对能实现群众“零跑腿”的事项全部做到一网通办，对不能做到“零跑腿”的高频公安业务，提供网上预约、预审服务，实现“最多跑一次”。
从“找警种”到“找警察”，从“跑断腿”到“即来即办、当场办结”，凉州公安从政务服务的痛点、难点和堵点问题入手，持续深化改革“一次办好”服务流程，构建全新政务服务运行机制，逐步形成独具凉州特色的指尖窗口同步、线上线下一体、管理服务并轨的“互联网+政务服务”新模式。
建立盯办机制 推动重点诉求
“一盯到底、盯到解决”
坚持“责任明确、事要解决”原则，建立重点诉求盯办机制，将紧急盯办和常态盯办有机结合起来，形成全链条、全体系闭环，确保重点民生诉求一盯到底、盯到解决。以现代警务建设为抓手，持续加强对重点领域、高频问题分析，通过数据横向纵向对比方式，多维度挖掘数据规律，主动靠前消化时令性、规律性、多发性问题，明确推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
依托12345热线、甘肃省政务服务平台等多个渠道汇集的民生诉求，明确上级督办、多次反映、多人反映及涉企、涉旅游不满意等7类重点诉求进行盯办，建立盯办工作日提醒、周通报、月考核机制，实行重点督导办理。狠抓民警作风建设，在服务程序等方面筑起“高压线”。同时通过群众意见箱、12345政务热线等渠道主动接受群众监督，听取民声民意，及时解决群众反映问题，回应社会关切。
凉州公安以“高效办成一件事”为牵引，坚持目标导向和问题导向相结合，持续扎实推进政务服务现代化建设，力争实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，最大限度利企便民。
原文链接：https://www.gszfw.gov.cn/Show/417609
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