“以前办理居民医保要跑到20里外的乡政府便民服务中心，现在在家门口20分钟就能办好，省时又省事。”近日，在磐安县盘峰乡高二村便民服务中心，刚办好2025年城乡居民医疗保险业务的村民点赞了该村的便民服务代办员。
此前，磐安县委对该县玉山镇、盘峰乡等所辖村开展巡察时，村民反映了村级政务服务不便民、代办员业务不熟悉等问题。在县委巡察办的统筹下，各巡察组通过走村入户、座谈了解、个别访谈、实地体验等方式，进一步核实了群众反映强烈的问题，并形成村级政务服务办理情况专题报告，呈报磐安县委。
在县委的重视支持下，该县成立由分管县领导领衔主抓的工作小组，县365行政服务中心牵头，会同县公安局、县人力资源和社会保障局、县医疗保障局等职能部门制定村级政务服务“办事不出村”改革工作实施办法，各级纪检监察组织开展专项监督……该县各部门协作配合，统筹推进政务服务资源向基层下沉延伸，更优更好更快服务基层群众“最后一米”。
去年以来，磐安县各职能部门按照能放尽放的原则，一方面陆续把与群众生产生活密切相关的社保、医疗、就业、养老、计生等领域的87项服务事项委托（授权）下放至村（社区）便民服务中心，另一方面通过优化办理流程、精简办事材料、压缩办理时限，完善村级政务服务事项办事指南。截至目前，磐安县村（社区）便民服务中心可受理各类政务服务207项，基本覆盖群众日常办理的主要事项。
“一项政策是否真正普惠老百姓，关键在有效执行和落实落地。”磐安县纪委监委相关负责人表示。今年以来，该县纪委监委聚焦村级代办员业务不熟悉问题，督促相关职能部门围绕村（社区）政务服务事项，采取业务骨干辅导、现场观摩学习等多种方式，分领域、分区域开展“菜单式”点题培训、送教下乡，不断提升村级代办员业务水平和综合能力。同时，该县纪委监委联合县365行政服务中心等职能部门，通过翻阅资料、一线走访、个别谈话等，开展专项监督检查，发现并推动整改问题55个，建立和完善了一次性告知、限时办结、预约办事等制度，有力推动村级政务服务“就近办”、群众“办事不出村”。截至10月底，磐安县村（社区）便民服务中心共受理、办理政务服务事项14190件，代办员的服务效能和群众的满意度得到了双提升。
“发现问题是巡察工作的出发点，推动解决问题是巡察工作的落脚点。下一步，我们将继续发挥巡察密切联系群众的优势，围绕基层治理中的痛点堵点，切实回应群众所想所盼，让巡察整改成果见实效，让群众看到变化、得到实惠。”磐安县委巡察机构负责人表示。
（磐安县纪委监委）
