“现在反映情况太方便了，拨打电话或通过网上就可以。芜湖公安真正把为民服务放在重要位置，为芜湖公安点赞。”近日，安徽芜湖市民沈先生通过“局长直通车 民声呼应站”反映诉求，很快就得到相关部门回应和处理。去年11月，芜湖市公安局创新推出“局长直通车 民声呼应站”项目，并将其作为“一把手”工程推深做实。一年来，当地已接收群众诉求、建议等2200余件，均已全量闭环处理。
据悉，目前，芜湖群众可以通过三种渠道将自己的诉求反映至各区市（县）公安局：拨打“局长直通车0553—2931110”电话热线；扫描二维码进入“局长直通车 民声呼应站”页面；搜索“平安芜湖”微信公众号，进入局长直通车栏目，在“我要投诉”“我要举报”“其他意见”“我要评价”等版块提交诉求。
收到群众诉求后，公安局相关部门会根据群众反映的内容和性质，第一时间办理并反馈至具体单位的党委主要负责同志。“局长直通车 民声呼应站”践行顶格标准、满格状态、真格措施、严格落实理念，以快承接、快转办、快处理、快反馈为工作原则，及时为群众解决各类急难愁盼问题。从市公安局到各区市（县）公安局、各警种部门，均由所在单位党委“一把手”对处理反馈结果进行监督把关，确保不缺位、不拖拉、不推诿、不敷衍。
“感谢你们，及时解决了我的心头大事。”前不久，市民陈女士通过扫描“局长直通车 民声呼应站”二维码留言，感谢“局长直通车 民声呼应站”尽心尽力解决她反映的问题。原来，因小区流动人口较多，陈女士留言反映希望公安机关加强小区的安全管理。民警详细了解情况后将这一诉求流转至责任派出所，社区民警及时对该小区的治安情况进行实地走访。证实群众反映属实后，派出所向小区物业管理部门下达了责令整改通知。小区计划增加视频探头，以加强对小区的安全监控。
“面对群众的各类诉求，解决远比解释重要。只有设身处地地为群众着想，才能得到群众的理解和支持。”“局长直通车 民声呼应站”有关负责人说，“今后工作中，我们将更好地倾听民声、尊重民意、解决民忧。”
