11月7日，安徽省合肥市公安局包河分局收到两名已经飞抵国外的老人委托家属送来的锦旗。事情还得从10月底说起。
10月29日下午，一对老夫妇十分焦急地来到包河分局出入境窗口，询问能否加急办理护照。出入境窗口民警立即安抚两位老人并耐心了解情况。原来，两位老人已经买好了10月30日下午去湖北武汉的高铁票，且已预约了于10月31日上午办理签证，却发现两人的护照丢失。
了解情况后，包河分局出入境窗口民警立即启动老年人专窗“绿色通道”，引导其照相、填表、受理，给予加急登记、审核，同时，他们及时向合肥市公安局审批岗汇报。合肥市公安局很快审批通过并上报安徽省公安厅，当天下午下班前，省公安厅制证中心完成了审批及制证。
10月30日上午，老人家属顺利领取到护照。从受理到拿到护照，整个流程不到24小时，保证了2名老人如期乘高铁去武汉办理签证。
