近日，广州市九旬老人王老伯给广州公证处送来3面锦旗，感谢该公证处耐心为其办妥复杂而棘手的遗产继承公证。
“越是疑难案件，越关系到当事人的切身利益，我们越是要不畏艰难，耐心走访核实、沟通取证。”广州公证处的经办公证员黄幸贤说。
今年以来，广州公证处坚持扎实推进为民办实事，深化“公证减证便民提速”和“我为群众办实事”实践活动，聚焦人民群众急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为标准，以“切口小、发力准、效果好”的服务措施，书写公证为民“大文章”，有效提升人民群众公证服务获得感和满意度，已收到群众锦旗、表扬信共20面（封）。
广州公证处以打造公证服务品牌为主题，以提高办证质量为重点，以公证服务换挡升级为抓手，围绕保障改善民生、优化营商环境、保护知识产权等重点领域，有序推进公证事项“跨省通办”“全省通办”。
广州公证处对于申请材料齐全真实、符合法定受理条件、法律关系明确的公证事项，办结时间同比提高36％。将需要多个部门办理，关联性强、办理时间相对集中的多个事项，集中办理。今年以来为群众提供“公证+无犯罪记录证明（出国境类）”“公证+不动产登记”“公证+领事认证/附加证明”联办服务3842次，实现公证与相关事项“一次申请、一窗受理、联动办理”。
广州公证处整合资源完善功能提升服务，充分利用客服中心、金融债权调解中心等平台，合理调配人员，转办公证服务需求1775次。对群众来电、来访咨询做到“一次性告知”公证所需材料。组织公证员为老年人、失独家庭、患病当事人等特殊群体上门公证1358人次。坚持周六日值班接待，为上班族、经商人员、企业经营者办理公证提供便利。根据当事人提供的线索主动外出调查2528次，协助当事人解决“取证难”。
在服务经济高质量发展方面，广州公证处优化涉企服务，建立“一对一”服务模式。依托基层公共法律服务站点，下沉基层，拓展三农领域公证，助力乡村振兴。研究金融领域的公证需求和服务方案，加强风险防范和应对合作。为知识产权的创造、运用、保护和管理提供全链条公证服务。加快实现公证服务从“一件事”向“一类事”、一个点向整个面、一个环节向全链条、便捷服务向增值服务迭代升级，直接回应市场主体期盼、直接服务产业发展、直接助力经济民生，切实为企业解忧疏堵。
