“这是《纪检监察机关依规依法处理信访举报引导图》（以下简称《引导图》），针对您反映的事项，我们会根据流程登记后进行认真甄别，由工作人员在15个工作日内向您告知受理情况，请耐心等待！”近日，宁国市纪委监委信访室迎来了《引导图》张贴后的首位来访人。
为推进纪检监察信访举报工作规范化法治化，该市纪委监委持续在“第一道程序”和“第一个关口”发力，精心制作并张贴《引导图》，以图解方式清晰展示纪检监察机关信访举报受理范围，列明行使信访举报权利应注意的事项，并逐一明确各类信访事项的处理程序、时限和标准，让群众一看就懂，最大程度将群众的困惑解决在接收受理这个信访举报工作的“前端”。
“近年来，我们注重在来访疏导上下功夫，既做到热情接待、认真倾听，也对群众反映的问题进行妥善处理。特别是对反映业务范围外的问题，更是耐心做好解释疏导工作，把‘为什么不受理’‘应该向哪里反映’讲清楚、说明白，争取群众的理解和支持。”市纪委监委信访室负责人介绍说，近三年来，市纪委监委先后接待来访群众234人次，梳理出业务范围外信访举报199件，占来访总量的85.04%。同时，对于群众反映的业务范围内问题，运用监督执纪“第一种形态”处理19人，给予党纪政务处分9人。
据悉，市纪委监委不断拓宽宣传渠道，通过加强“线上+线下”联动，向群众广泛宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，帮助群众厘清信访举报部门的受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务和举报方式，引导群众依法、如实、有序、有效举报。今年以来，市纪委监委根据纪检监察机关处理信访举报工作新要求，优化更新并向群众发放400余份《纪检监察信访举报工作指南》。同时，在官方微信公众号开辟“信访举报小课堂”专栏，推送信访举报常见知识8期。
“下一步，我们将把《引导图》和有关法规制度纳入日常业务培训内容，帮助纪检监察干部熟知信访举报处理流程，切实增强制度执行的自觉性，主动查改问题不足，进一步规范处理信访举报各环节工作。”市纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）
