随着互联网的迅速发展，线上交易的形式越来越多样，一些消费者通过微信、朋友圈等社交软件购买商品，甚至是价值较高的商品，但通常不会和商家签订书面买卖合同，此时消费者的权益应当如何保护？双方沟通过程中的承诺是否具有法律约束力？近日，北京市西城区人民法院（以下简称西城法院）审理了一起案件，案件中买家通过微信购买了翡翠手镯，卖家在微信聊天中承诺24小时鉴赏期，买家收货后发现货不对板，能否要求在24小时鉴赏期内退货退款呢？
案情简介
原告李某在某二手交易平台上看到梁某售卖的翡翠饰品，沟通过程中，梁某以微信朋友圈有更多款式及交流方便为由在同日加了李某微信。李某选中一条翡翠手镯并通过微信转账及银行转账方式支付货款约6万元。梁某在微信聊天中承诺有24小时鉴赏期，不满意可以退款，且承诺手镯加工好发货前会给李某发起货照片。然而下单一周后，李某直接收到了与当时挑选的颜色、样式完全不符的手镯，此前也未曾收到任何照片。李某于收货次日按梁某的邮寄地址将镯子退回并要求退款，梁某拒收快递且拒绝退款。后李某多次索要货款无果，遂将梁某诉至法院，请求法院判决梁某退还手镯货款约6万元。梁某不同意李某退货退款的诉讼请求。辩称，其在微信上按李某要求推荐了翡翠毛坯料子，双方协商价格后达成加工定制的协议。梁某按照李某的要求进行了加工，定制好产品后通过快递的方式寄给了李某，李某已确认收取。梁某已履行完成了合同约定，合同目的已实现。而李某在收到货后与其自身的心理期望值有差别，便要求退货缺乏事实和法律依据。
西城法院审理
西城法院经审理认为，双方在未签订书面买卖合同的情形下通过微信沟通的方式确认了货物鉴赏期，该约定对双方当事人是否具有约束力，是确定双方权利义务的关键。当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。根据查明的事实可知，梁某通过微信沟通的方式向李某推荐了两款翡翠手镯毛坯料，李某选定其中一款并告知了梁某。双方磋商后确定了价款，李某已向梁某支付货款。由此可知，双方达成了买卖手镯的合意。双方通过微信沟通之后并未再行签订书面的买卖合同，双方通过微信沟通的方式确认的关于货物价款、质量、鉴赏期的沟通内容均对双方当事人具有约束力。
关于鉴赏期，微信聊天中梁某明确承诺24小时鉴赏期内无人为破坏且不影响二次销售的情形下可以退货。双方对于24小时鉴赏期有不同的理解。李某认为24小时鉴赏期是收到货物后24小时内鉴赏期，不满意可退货退款。梁某认为24小时鉴赏期系从毛坯料加工完毕后可以发货（俗称起货）时开始计算。
对此争议如何解释，西城法院认为，首先，如果按照梁某主张的24小时鉴赏期，即起货完成后梁某应告知李某，并在其通知到达李某后24小时内李某有权提出退货退款请求。但实际履行过程中，梁某在起货完成后并未向李某发送相应照片，亦未告知李某起货完成时间，从而导致李某无从知晓起货完成时间，李某依约应享有的24小时鉴赏期即无从开始起算。其次，实际履行中起货完成后梁某在未通知李某的情况下，直接向李某邮寄案涉货物。即李某首次见到案涉货物的时间即为其签收货物之时。李某主张其于签收之日起24小时为鉴赏期更具有合理性。李某于收到货物次日提出退货退款，其主张符合双方之间的约定。最终法院判令梁某退还李某货款约6万元。宣判后，双方当事人均未上诉，该判决现已生效。
西城法院法官提示
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