□记者 陈浩
“叮叮叮!”11月12日，南平市12348法律服务热线平台呼叫中心的电话铃声响起，电话那头，群众小张焦急地咨询其父亲因工致残如何索要工伤赔偿的问题;电话这头，工作人员仔细聆听小张的疑问，在为其答疑解惑后，还提醒小张可通过申请法律援助来维护权益。
这样的场景，自2017年12348法律服务热线平台成立以来，每一天都在上演……8年间，12348热线平台已成为南平市每名寻求法律援助群众的坚实后盾。一直以来，该热线平台始终秉承“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务理念，在维护社会公平正义的道路上砥砺前行，服务总量超7万人次，群众满意度达到97%。
法律服务让受援人有底气
“您好，这里是南平市12348法律服务热线，请问您想要咨询什么法律问题?”今年11月的一个深夜，12348热线没有停线，值班律师正守候在电话旁，随时准备为求助群众解答法律困惑。
电话那头，蒋女士哭诉前夫许某自今年起再未支付孩子抚养费，希望12348热线能提供帮助。值班律师一边耐心倾听，一边安抚蒋女士的不安情绪。为避免蒋女士来回奔波，工作人员还与蒋女士所在地的浦城县法律援助中心联系沟通，最终启用异地受理机制，顺利将该案转交并实施法律援助。蒋女士直言十分感谢12348热线平台，让她得到了法律保障，心里有了十足的底气。
12348热线平台作为群众线上申请法律援助的重要渠道，持续深化线上线下融合，全面推进“12348+法律援助”无缝衔接，时刻关注农民工、残疾人、未成年人等特定群体援助需求，“一对一”指导帮助群众申请法律援助，以联动办理的模式满足群众法律援助“马上办、便捷办”需求。截至目前，已成功转化受理法律援助案件1401件，为受援人挽回经济损失、取得经济利益2834万元。
在连线中展开普法宣传
每一次法律咨询解答，皆是普法契机。12348热线平台服务不止于回应，更通过接线人员释法明理，帮助群众在法律问题与矛盾纠纷中觅求解法，做到“讲群众所想，解群众所需”。
今年9月，中学生小李致电12348热线平台，他因跟社会朋友透露自己银行卡账户每日转账额度高达20万元，朋友欲借卡并许以千元“借用费”，小李觉得不妥，又碍于情面，遂来电咨询。值班律师了解情况后，立刻告知小李出借银行卡可能涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪，劝诫小李摒弃不劳而获念头，莫因小利沦为犯罪帮凶。
普法宣传既要全面覆盖，也要精准定位。近年来，南平市12348法律服务热线平台针对群众的不同普法需求，扎实推进法治热线建设，在每一次连线中开展普法宣传，推动法治宣传教育向纵深发展。
一根电话线解开“千千结”
“多亏了12348热线，我终于拿到被拖欠两个月的工资。”今年7月，群众王某在12348热线平台的帮助下顺利拿到劳动报酬后，连连为工作人员的服务点赞。
今年5月，在某餐饮店当服务员的王某，因店铺资金周转困难、股东内部不和等原因被辞退，应发的劳动报酬也一直被拖欠。今年5月底，12348热线平台的工作人员接到王某的咨询电话后，多次帮助王某拨打餐饮店股东的电话，并从中调解，耐心倾听双方诉求，从情理法多角度进行调解。经多次耐心细致地沟通与调解，餐饮店股东最终同意一次性结清王某被拖欠两个月的工资，并书面承诺支付王某一个月的经济补偿金。
“一根电话线搭载的是‘民心所向’，每一次解答，我们都力求为群众‘解民忧、化民愁’，用心用情当好‘法律贴心人’。”南平市司法局党组成员、副局长刘明胜表示。热线平台在接到每一次接待咨询的过程中，主动排查矛盾纠纷线索，发挥释法调解作用，向来电群众阐明法律规定、分清是非对错，引导劝说以和为贵，全力将矛盾化解在萌芽状态。
为企业深入“法治活水”
“在投资过程中，要高度警惕合同诈骗、职务侵占等违法犯罪行为，它们往往潜藏在细节中，给企业和个人带来不可估量的损失。”接线人员在面对涉企咨询时，致力于聚焦企业与企业职工法律需求，提出合理化意见和建议。
今年以来，12348热线平台不断优化服务、整合资源，为企业提供定向精准的释法答疑法律服务，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、投资破产等法律问题，并提供风险防范建议，助力企业排忧纾困，增强企业及企业职工的法律意识及防范意识，全力护航企业健康发展，为优化营商环境注入“法治活水”。截至目前，已服务各类企业咨询340多人次，解答企业职工法律咨询1200多人次。
下一步，南平市12348法律服务热线平台将聚焦困扰群众的痛点难点堵点，不断优化服务流程和内容，采取更多惠民生、暖民心举措，为群众提供更加优质、高效、便捷的法律咨询服务，真正成为群众的“开心锁”“连心桥”。
责任编辑：林少颖
