“以前开酒店要跑好几个部门，现在只需到一个窗口，提交一次材料，很快就能拿到所有证照，方便多了！”近日，在祥云县政务服务中心“酒店与民宿一件事”窗口，刚一次性领取了食品经营许可证、特种行业许可证、卫生许可证和消防安全检查意见书的酒店经营者徐先生，对高效便捷的服务表示满意。
今年6月，徐先生到祥云县政务服务中心咨询开办酒店事宜，窗口工作人员在详细了解酒店筹备情况后，为其详细梳理了所需办理证照，并一次性告知申请材料和申报流程。鉴于开办酒店涉及的特种行业许可、食品经营许可、消防安全检查等证照需多部门现场核查，为避免各部门重复核查，工作人员主动沟通协调，联系县市场监管局、县公安局等相关部门开展联合踏勘，进行事前指导，确保企业筹备方向明晰、措施得力。7月初，徐先生备好申请材料后，在工作人员的帮助下申报，仅用1个多小时，就完成了食品经营许可、特种行业许可等业务的申办。随后，各部门按程序及时完成核查、审批，最终实现“一窗出证”。
政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。近年来，祥云县纪委监委坚持围绕中心、服务大局，将监督的触角延伸到政务服务一线，主动服务、跟进监督，盯痛点、通堵点、破难题，通过督促职能部门深化智能审批、容缺办理、延时服务等改革措施，推动实现“只进一扇门，办成所有事”，助力政务服务从“能办”向“快办”“好办”升级。
多头办理、分散审批是办理酒店经营许可的“老问题”。该县纪委监委将监督关口前移，推动职能部门紧紧围绕“高效办成一件事”目标，在行政审批上做“减法”，在惠企惠民服务上做“加法”。严格落实“一窗受理、分发流转、后台审批、一窗出件”的服务模式，由县政务服务局牵头建立部门联络机制，联合县市场监管局、县公安局、县卫健局、县消防救援大队等部门，明确联合受理、联合审查、联合踏勘等工作流程，避免多头检查、重复核查。同时，建立办证信息跟踪反馈机制，加强部门协同监管，既助力企业快速办证，又督促酒店民宿规范经营，推动行业健康有序发展，为文旅产业发展注入新活力。
“我们既要推动事情‘办得成’，更要严查‘办不成’背后的作风问题。”该县纪委监委相关负责人介绍，通过明察暗访、询问走访、模拟办事等方式，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点内容开展监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，不断净化政务服务环境。针对监督检查发现的具体问题，梳理形成问题清单，及时进行反馈至窗口服务单位，进行整改，并适时对整改情况开展“回头看”，持续跟踪问效，推动窗口单位办事效率全面提速。
在监督的助力下，该县政务服务部门相继推出集成办、跨域办、容缺办、延时办、帮代办等服务。一件件为群众纾困解难的“小事”，不仅让政务服务有“速度”，也让群众办事有了“温度”。
“‘一件事’方便了百姓，温暖了民心。下一步，我们将继续坚持问题导向，将‘高效办成一件事’与纠治形式主义、官僚主义相结合，通过有形有效的监督，助力政务服务提质增效，以政务服务‘小切口’推动优化营商环境‘大升级’。”该县纪委监委相关负责人表示。（普艳华 || 责任编辑 王文锦）
