“我在‘坐诊接诉’活动上反映了施工许可证迟迟未办下来的问题，第二天就有工作人员上门，把涉及哪些审批部门、需要哪些材料、整个流程怎么走都梳理的清清楚楚，还提供了账号注册、辅助信息填报、提醒特殊环节等服务。”日前，云南助嘉科技有限公司项目负责人拿到施工许可证后表示，各部门相关领导对企业问题现场“开方”，从“上门问诊”到“坐诊服务”，都让企业感到非常满意，也对在镇雄投资建厂更有信心。
“局长主任坐诊接诉”活动是镇雄县深入推进营商环境优化、提高政商沟通效率和为企服务质效的有效举措。
近年来，镇雄县以优化营商环境“暖心行动”为抓手，紧盯企业和群众反映突出的“中梗阻”问题、久拖不决的堵点痛点和破坏营商环境的行为，推出由政务服务管理局局长主任定期“坐诊”，问题承办部门“陪诊”“会诊”看“难症”机制，现场受理企业在镇雄投资、生产、经营遇到的困难问题、政策咨询、服务需求和意见建议等。
对于能现场答复解决的问题，由“坐诊”部门及时回应，当场提出解决措施、方式及结果；不能立即解决的，由“坐诊”部门明确答复时限，限时解决，并通过“坐诊”全面听取企业意见建议，准确把握企业运营中的痛点与难点，为后期政策制定、服务优化和决策调整奠定基础，力求把“接诉现场”延伸为“服务常态”，实现解决一个诉求、破解一类问题、优化一批政策。
优化营商环境，既要破障清阻，也要监督常在、整改常新。县纪委监委坚持把优化营商环境作为日常监督重点内容，在压责任、纠偏差、强监督上聚力用劲，以纪检监察“硬约束”打通营商环境“中梗阻”，持续推动营商环境优化升级。
县纪委监委健全完善“室组巡”三方联动监督机制，强化联合督查、联动检查，实现力量统筹、信息共享、成果共用；构建“源头规范+过程管控+风险防控”三级监督链条，聚焦政策落实、涉企服务、行政审批、吃拿卡要等重点领域和关键环节，细化监督内容和监督措施，通过常态化、节点式明察暗访，个别约谈，查阅资料等方式，瞄准部门、系统、平台等开展“‘贴身+跟进’式”监督，深入查找惠企政策落地难、服务企业“冷硬慢”、行政执法不公正等突出问题。
此外，分阶段、分类别梳理制定基本情况、问题建议、整改落实3张清单，以召开联席会议、集中分析研判、约谈提醒、问题整改“回头看”等方式，督促职能部门压实工作责任、强化问题整改、优化服务质效，为推动构建清而不疏、亲而有度、清而有为的亲清政商关系保驾护航。
“目前我们已组建了帮办代办队伍，从‘守摊式服务’向‘上门式服务’转变。”据县行政审批局相关负责人介绍，将以推进“高效办成一件事”为抓手，深化“马上就办、需求代办、接诉即办、联审统办、一网通办”等服务效能，打造“一套表单，一窗受理，一次办结”的综合服务窗口，不断拓展丰富“一件事”办事场景，推动服务流程更优、审批效能更高，持续擦亮“镇好办”营商品牌。
截至目前，“局长主任坐诊接诉”活动已开展接诉5期，接诊企业11家，收集并解决企业诉求11个。12个部门99项事项实现“一颗印章管审批”，企业成本减轻15%以上，审批时限平均压缩20%。（游茜茜 || 责任编辑 王云菲）
